わからないことがあるのにその場で質問することを避けてしまう、そんな体験はありませんか？無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、その行動は危険だとして理由を語っています。
運任せ行動を無くす
ショップで仕事をしていれば、上司や先輩が仕事を教えてくれることは多々あるはずです。
特にまだ教わる段階にある人の場合は、日常的に仕事や考え方を教わることは多いでしょう。
そういう場面で、疑問が湧いた時やよくわからなかったという場合にどうしているでしょうか。
僕も研修業をやっているだけに、こういう場面は多いだろうと感じます。
何かをお伝えしたときに、「多分伝わっていないだろうな」と見ていて感じるわけです。
なので「わからなかった人は遠慮なく聞いてください」とお伝えするものの、そこで質問が出るわけでもない。
しかし後々になってから、「あの場面でわかっていなかった」「聞いておけばよかった」といった声が上がってきます。
おそらく店長をやっている人などは本当に経験していることだと思います。
教わる側として考えると気持ちはよくわかります。
疑問が湧いたとしてもなんだか聞くのはためらわれる。
恥ずかしいとかそういう感情があるわけでもないのですが、”なんとなく聞かない”ということは少なくありませんよね。
でも結局後になって困るのは自分です。
だから聞けるタイミングがあるなら聞いたほうが良いに決まってます。
こういう時僕は、『運任せにしない』ことを意識します。
運任せというのは、「相手任せにしない」ということでもあります。
たとえば、何かを教えてもらったときに相手から「何か質問はある？」と聞いてもらえれば多少は聞きやすくなります。
だから質問をすることができますが、それって相手が聞いてくれなかったら質問はできないのです。
相手が聞いてくれるかどうか次第になってしまうために、自分でコントロールができません。
もし上司や先輩がわざわざ気づいて聞いてくれるような人でなければ、自分はいつまで経っても質問できず、わからないまま仕事をするばかりになってしまうのです。
これってすごく怖いんですよ。
たまたまそうであれば良いですが、いつ上司が変わるかなんてわかりませんし、いつ聞かれなくなるかもしれません。
そんな運任せになってしまえば自分の成長はいつか止まってしまいます。
だから運任せにしないで、自分でコントロールを効かせて判断をするわけです。
聞けるタイミングがあろうがなかろうが、わからなければ聞く。
そうすれば相手が誰であれ、聞く機会を作ってくれなかったとしても、疑問は解決できますし、わからないまま仕事をすることはなくなります。
そう決めておくだけで、”なんとなく聞かない”を減らすことができ、ミスも減らすことができます。
えらいもので、そういう積極的な姿勢は社会的には高評価につながるために、結果良いことしかないのです。
運任せ、相手任せで動いていると、自分のタイミングで成長することがどんどん難しくなっていきます。
それってストレスにもつながるんですよね。
できることなら自分でコントロールして仕事をしていきたいなと思っています。
今日の質問＆トレーニングです。
１）普段の仕事で相手任せや運任せになっているような場面には、どんな場面がありますか？
２）それを自分の判断でやるとしたら、どんな行動が必要ですか？
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