あなたのお店では、もうセールは始まっていますか？ 無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、最近足を運んだお店で気づいた「かなりまずいこと」を紹介しています。
もう一度待機の姿勢を
率直に言いますが、今、もう一度動的待機を見直しましょう。
かなりまずいことが起こっています。
セールが始まっているところと、まだ始まっていないというところと店によって違いはあるかと思います。
そこですでにセールが始まっているところに足を運んでみているのですが、少し気になっていることがあります。
「本当に始まってる？」と感じるのです。
何日か前に『セールは楽しむ』という記事を配信しました。
そこでは販売員側がセールをどう捉えて店頭に立っているかによって、売れ方も変わるというような話を書いていましたよね。
でも、セールの盛り上がりは店によって違うとはいえ、『セール感のない店』が多いように感じています。
大っぴらにセール感を出せば売れるわけでは決してありませんが、せっかくやっているのであれば、効果は最大化したいものです。
ですが店頭の様子を見ていると、普段の平日と同じように暇そうに手を前に組んで立っているだけだったり、お客様が来店されても特に挨拶もなくウロウロしているだけだったりと、少々残念な様子が目につきます。
各所の話を聞いていると、特に物販店はセールの初動があまり良くなさそうな話が多いのですが、それにしても元気がないなと。
それはやはり待機姿勢の違いなのです。
忙しい時であれば、必然的に動きが出ますから、店頭にも活気が生まれます。
この『活気』を意図的に生み出すのが動的待機です。
忙しい時は勝手にお客様がどんどん入ってきてくれますが、そうではない時でもお客様に入店をしてもらえるようにするには、活気出しが欠かせません。
安易に声出しをすれば良いわけでもなく、ただ動き回れば良いわけでもない。
「この店活気があるな」とお客様に感じてもらえるかどうかが重要です。
そこへ行くと、ただ手を組んでうろうろ動いているだけ、じっとお客様の様子を伺っているだけでは、活気は出てきません。
お客様が少なくても、活気があるように見せる演出は工夫すればできるのです。
歩き方ひとつ、作業の仕方ひとつ、立ち方や話し方ひとつで、そうした演出はできます。
まじめな話、消費動向が鈍っている影響は僕も各店を回っていて強く感じています。
だからこそこれまで通りではまずい。
「これまでとお客様の動きは変わらない」というところなら影響はないでしょうが、そうではないところは厳しくなります。
この1～2週間は本当に勝負どころです。
自店の動的待機の仕方について、ぜひスタッフ全員で話し合ってください。
今日の質問＆トレーニングです。
１）現状のお客様の入店状況は、想定と比べてどのような状況ですか？
２）もし想定より厳しいとしたら、まず簡単に変えられる待機姿勢をどのように見直しますか？
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