今や成熟市場になりつつあるコーヒー業界。新規顧客の開拓が難しい状況下で、長期的に足を運んでくれる常連客をつくるにはどうすればいいのでしょうか。その一例として、無料メルマガ『店舗経営者の繁盛店講座｜小売業・飲食店・サービス業』の著者で店舗経営コンサルタントの佐藤昌司さんが、スターバックスが定期的に行っているあるイベントを紹介しています。

スターバックスが長期的に儲けている仕組みとは

とある「スターバックス」の店舗でのことです。その店舗のボードには、「あなたの好きなコーヒーは？」と題した、利用客の投票によるランキングを掲示していました。

ボードにはコーヒーの種類がいくつか列挙してあり、利用客は好きなコーヒーの欄にシールを貼ることで投票することができるようになっています。貼ってあるシールの数により、人気があるコーヒーを知ることができます。

ボードには、「ケニア」「パイクプレイスロースト」「エチオピア」「コロンビア」「スマトラ」「コモドドラゴンブレンド」「カフェベロナ」などが候補として挙げられていました。

「ランキング」は、利用客の注目を集めることができます。利用客は、他の人がどの商品が好きなのかを知りたいと思うものです。また、自分が選んでいる商品は人気があるのかを知りたいと思うものです。

なぜスタバはコストをかけて「顧客参加型」のイベントを行うのか？

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