プライベートでもビジネスの現場でも、かならず１人はいる「苦手な相手」。そんな人とはどう接するのがベストなのでしょうか。無料メルマガ『幸せを呼ぶ！クレーム対応術』では、人間関係にお疲れ気味の方必読の１冊が紹介されています。
「人間関係にうんざりしたときに読む本」 杉本良明 ・著 日本実業出版社
今回も、お客さま対応、クレーム対応をおこなううえで、どの本が参考にできるのか、書評をお伝えします。実は今回ご紹介する本は、クレーム対応や、文章作成のノウハウを学ぶ本ではありません。第33回目でご紹介する本は、「人間関係にうんざりしたときに読む本」です。
この本の著者である、杉本 良明さんの略歴です。
コミュニケーション研究家。
1959年兵庫県生まれ。関西学院大学経済学部卒。専門はシステム設計と語学（英語・中国語）。家業のかたわら、コーチングのプロとして活動し、官庁・学校・病院・一般企業の研修講師を担当している。
著書に『ネット・コーチングで開業しよう』（同文館出版）がある。
個人サイトはこちら。
それでは、まずこの本の目次から、中身を見ていきましょう。
まえがき
第1章 世の中は「きつい人」だらけで疲れる
～なぜストレスがたまるのか～
第2章 人を責めれば人は変えられるというのは大間違い
～頭のいい人でもこんな言い方をしている～
第3章 相手の感情を認めれば、それだけでうまくいく
～円満な人間関係をつくる究極のヒント～
第4章 こうやればあの人との軋轢も消えていく
～こういう言葉使い・気使いが関係をうまくいかせる～
第5章 相手に期待するのをやめよう
～欠点を探すより、いいところをひとつでも認めよう～
第6章 ここがわかればあの人がもっと理解できる
～衆知を集めなければ競争に勝てない時代だ～
お客さま対応をおこなう仕事に就いていると、日々「よいお客さま」だけをお相手することは、まずあり得ません。また、職種や業務内容にもよりますが、本来、身内であるはずの同僚スタッフや上司、場合によっては部下にも「きつい人」がいます。人間関係のストレスにさらされる仕事ともいえますね。
この本「まえがき」にはこのように書かれています。
もしかしたら、こちらがきつい人のレベルまで降りていっているのが、問題の真相ではないでしょうか。相手もあなたのことを同じように「きつい人」だと思っているかもしれません。
この一文は、自分が「きつい人」に振り回されている被害者だと思い込んでいたわたしにとって、ものすごい衝撃でした。さらに、以下のような文章が書かれています。
コミュニケーション力とは苦手な「きつい人」といかに人間関係をつくり、いかに動かし、いかに引き立てを受けるかが試金石です。それができないようでは実戦に耐えません。
うーん、厳しい（笑）。でも、そのとおりですよね。
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