私たち消費者にとってはありがたい、企業やお店による無料体験や無料配付のサービス。しかし、同時に「これがどうしてタダなのだろう、なにか裏があるのでは」などという警戒心を抱いてしまうこともありますよね。今回の無料メルマガ『ビジネス真実践』では著者で戦略コンサルタントとして活躍する中久保浩平さんが、無料サービスを行う際に企業がはっきりとお客さんに伝えるべき事について記しています。
無料提供や無料体験サービスをする前に
いろんな企業やお店が、市場やお客さんに商品やサービスのことを知ってもらうきっかけ作りとして、商品やサービスの無料体験や無料配布に取り組んでいます。「無料だったら…」という手軽さからか、お客さんには負担がなく手にしやすいので喜んでもらえます。
しかし一方では、「タダほど高くつくものはない」とお客さんは知っていますから、あくまで無料であることの理由を明確に伝える必要があります。理由がないのに客寄せの為だけに無料でバラマキ提供するのは、資本の潤沢な大手メーカー以外は、ナンセンスです。
毎年、秋になると私の地元、西宮神社では「西宮酒ぐらルネサンスと食フェア」というイベントが開催されます。このイベントは、地元の飲食店が軒を連ねて屋台を出展。多くの人が訪れ、朝から晩まで飲んで食べて、毎年賑わっています。出店者側からすると、こうしたイベントは、お店の宣伝のための出店であり、トントンであれば御の字で、自店への来店きっかけを作ることを目的としています。
一昨年、一軒、知人の和食店がこのイベントに出店すると聞き、顔を出してきたときのこと。商品は、土手焼き串とつくね串。それに生ビール。この三品を販売していました。聞くところによると、ボチボチと売れてはいるけど、赤字も辞さない状況。でも、特につくね串は、お店の秘伝の出汁が効いていて、とっても評判とのことでした。