ＺＥＴＡは、Channel Corporationと生成AI領域における業務提携および、自社が展開するCX向上ソリューション「ZETA CXシリーズ」と、Channel Corporationが提供するAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」とのサービス連携を開始すると発表した。
本提携の第一弾として、「ZETA CXシリーズ」のEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」およびレビュー・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」と、「チャネルトーク」が連携する。これにより、ZETAの強みである高性能な商品検索・1,500万件を超える口コミデータや生成AI活用技術と、「チャネルトーク」の高度な接客・CS自動化などのノウハウを融合させ、EC事業者のLTV(顧客生涯価値)最大化と業務効率化を強力に支援していく。
ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供していくとしている。