同時に同じように仕事を教えても、仕事を覚えるのが早い人とそうでない人がいます。「物覚えが悪いから」という一言で片づけてしまいがちですが、実は違うといいます。では、その違いはいったいどこにあるのでしょうか？ 無料メルマガ『サラリーマンで年収1000万円を目指せ。』著者の佐藤しょーおんさんは、「抽象的に業務を見られる人」が仕事ができる人であると語り、その意味とできる人を見分けられる質問を紹介しています。
パターンを認識する
ビジネスに於いて、仕事を覚えるのが早い人って、モノゴトを手順レベルではなく抽象的なパターンとして認識しているんです。AをやったらB、その後はCをやって、みたいな手順を暗記することはせずに、それって最終的なCとAの違いは何なの？どこがどう変化してAがCになっているの？というところに着目するわけです。
こういう見方をすると、業務のパターンが見えて来るんです。作業手順というのは極めて具体的で、リジット（厳格で変化させられないという意味です）なモノですから、これを全部暗記しようとすると、膨大なエネルギーが必要になるんです。そんなことをするのは大変なので、手を抜きたいわけですよ。
そんな手抜きのやり方が、業務を抽象的に考えるということです。それはつまり、
▼ その手順のエッセンスは何か？ を理解することであり
▼ 概念として何が行われたのか？ を理解することであり
▼ 一言で「要するに○○をする仕事なのね」
でまとめるとしたら、何と表現できるのかを考えることなんです。
このやり方の優れているところは、応用範囲が広くなるところなんです。作業が順調に、エラー無く、いつものやり方で進んでいる時にはこんな思考は必要ないんです。決められた手順に従っていたら仕事が進むわけですから。ところが何か問題が発生したという時に、その問題点を取り除いたり、修正したりする時に必要になるんです。
その際には、その業務、手順のエッセンス、概念、要するにこういう仕事、という次元で仕事を理解していれば、やるべきことの方向性を間違えることはなくなるんです。だってパターンとしてはこういうことをしたかったんだよねとか、こういうレベルの成果物が必要なんでしょ？とか、この手順のキモってこの部分なんだよねを理解していることで、
● 細かいことは分からないけど、あっちの方向を目指すべきなんでしょ
が見えて来るわけです。そしてそれが正しいのであれば、そこから先の細かい手順は、いくらでも変化、調整可能なんですよ、問題が起こっている時には。
そして問題というのは、いつでも何らかのユニークな独自の側面が存在するモノで、それを全部列記したり、網羅する準備なんて決してできないんです（やっても良いですけど、ものスゴく生産性は落ちると思いますよ）。
つまり問題はいつもの、単一のやり方では解決しないのです。
問題はパターン化して捉えることで、何をすべきなのかが見えて来るのです。仕事ができる人は、いつでもその業務に内蔵されているパターンが何かを見つけようとしているんです。それをいち早く見つけられる人が、優秀な人なんです。
そのことを理解しているかどうかを確認する質問が、
● この業務って要するに何をしているわけ？
なんです。これに一行で、適確に答えられなければ、あなたはまだ自分の業務をパターン認識していないということです。そしてそのスコープ（範囲）はいくらでも拡大、縮小が可能で、最も大きなスコープでいえば、全ての民間企業は、
● これは利益を出すためにやっているのです とか
● 顧客を喜ばせるためにやっているのです
という答えに落ち着くはずです。
でもさすがにこの範囲で見続けていると、具体的に今日は何をしたら良いのか分からなくなりますよね。だから都度、パターン化する範囲を調節して、いくつかのレンジに於ける最適解を持っておくんです。
つまり、先ほどの問いに対する答えは、範囲の大きさによって可変するということです。ここがビジネスの面白いところで、答えはひとつじゃない理由になるんです。
この思考は若手から中堅に差し掛かる頃に理解すべき内容なので、該当する人は考えてみてください。
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