できる販売員がやっている「お客様の代わりになる」の考え

あなたは、お店で商品を買う時、どのような販売員だと嬉しいですか？今回、メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、 できる販売員の特徴として「お客様の代わりになる」を挙げています。できるだけ面倒を避けたい客に喜ばれる行為とは？

お客様の代わりになる

お客様に喜ばれることと言ってもいろいろありますが、販売員が特に喜んでもらえるのは、「お客様の代わりになる」ことです。

これはとても大事なポイントだと言えます。

お客様は面倒なことはしたくありません。

自分のお金を出して商品を買って、それを使ってみてどうなのかを知る。

この一連の当たり前の行動ですら、実際にはとても面倒なことなのです。

つい最近僕は仕事場で使う椅子を新たに一脚購入しました。

前まで使っていた椅子でも別に悪くはなかったのですが、クッションが柔らかくてついつい姿勢が悪くなってしまうために、集中力が下がる気がしていたのです。

そこで集中力が下がらないような少し特殊な椅子を買おうかどうか悩んでいました。

でも実際に購入して使うまでは、その椅子が良いかどうか、どんな効果が出るかは分かりません。

だから口コミを見てみたりして、自分の代わりに長年使っている人の意見を確認していたわけです。

その後直接ショールームに行って、普段から仕事で使っているという営業マンの話も聞かせてもらい購入を決意しました（ちなみに今のところめっちゃ良いです）。

お客様の代わりになるということはつまりこういうことです。

例えば、アパレル販売員が店の洋服を試着して使用感を試す。これもお客様の代わりになることだと捉えることができます。

お客様が試着をする手間を省いたりもできるかもしれませんし、試着だけではわからない使用感を伝えられるかもしれません。

本来お客様がやるはずのことを代わりにやってくれる人というのは、とてもありがたい存在なのです。

だから特に自店の商品や業態に関することは、どんどん積極的に代わりになることをやっていく方が良いでしょう。

商品を試してみるのもそうですし、長年使ってみてどう変化していくのか、メンテナンスをやってみたらどうなのかなどもどんどんやっていく。

そこで得られた知識や経験をお客様に届けることができれば、お客様からも重宝されます。

勘違いしないでいただきたいのは、お客様が個人情報を登録するのが手間だろうから代わりにやっておくとか、そういうことを言いたいのではありません。

お客様が商品を選ぶにあたって、代わりにやっておけると選びやすいよねと思えるようなものの話です。

あなたの店、あなたの扱う商品ではどんなことが代わりになれると考えられるでしょうか？

今日の質問です。

・お客様が欲しい情報や経験について、あなたが代わりになれることはどんなことですか？

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