バーチャレク—続伸、CC-ExpAIの独自技術2件が特許査定

続伸。コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」の中核をなす独自技術2件について、特許庁から特許査定を受けた。CC-ExpAIは、顧客の発話内容だけでなく、対話の局面や感情、理解度などを捉えながら、相手や状況に応じて応対の仕方を動的に変えるAIエージェント。今回査定を受けた2件は、CC-ExpAIが相手や状況に応じて「どう応対するか」を制御する技術と、音声対話において「どう話すか」を制御する技術に関するもので、今後はチャットから音声へ対応領域を拡張する。