なぜ、仕事ができない人ほど「知っている」「やっている」と答えるのか＝野口敏

仕事のできる人と、できない人。それは会って一瞬でわかります。仕事に関する質問をすると、仕事のできない人ほど「知っています」「やっています」と答えます。（『野口敏の会話がとぎれても大丈夫』）

※本記事は有料メルマガ『野口敏の会話がとぎれても大丈夫』2018年9月24日号の一部抜粋です。ご興味をお持ちの方はぜひこの機会にバックナンバー含め今月分すべて無料のお試し購読をどうぞ。

プロフィール：野口敏（のぐち さとし）
コミュニケーションのスペシャリスト。株式会社グッドコミュニケーション代表取締役。著書にシリーズ100万部超のベストセラー『誰とでも15分以上会話がとぎれない！話し方66のルール』など。大手企業の社員教育、人材を育てる力のあるリーダー養成など幅広い講演活動も精力的にこなす。

仕事ができる人・できない人はすぐわかる？口癖に出る決定的な差

誰でも有能に見られたい

仕事のできる人、できない人。それは会って一瞬でわかるもの。隠しても隠しきれない、オーラのようなものが体からにじみ出ているからです。

しかし人は、能力がないとバレてしまうことを極端に恐れています。

そこで、仕事上での質問をすると、多くの人がこう言うのです。「知っています」「やっています」「できてます」。

「やっています」は、「やってません」でした？

先日も歯医者さんの研修で、患者に最後まで治療を続けて欲しいならば「患者をほめなさい」と話しました（治療の途中で患者が来なくなることを「途中離脱」と言い、歯科医院では経営を揺るがすほどの大テーマになっています）。

「今日も頑張って来てくれたね」「よく来てくださいました。最後まで治療して悪い歯をなくそうね」「通うのはしんどいけど、ここで治しておけば、ものをおいしく食べられるからね。次も頑張ろうね」

こうして、治療に来たことや意思を強く持っていることをほめてください、と言いました。とくに途中でやめてしまいそうな人にこそ、この言葉が重要になります。治療に来ただけでほめられると、患者はくじけそうになってもあの先生を裏切れないと思うのです。

あるドクターに「やっていますか？」と聞きますと、「もちろんです。やっています」と答えます。

私はエスパーではありませんが、その答え方でやっていないことがわかってしまいます。きっと皆さんがその場にいても、わかっただろうと思います。

しかし仕事柄、「うそつけ！」とは言えません。「そうですか！素晴らしいですね」とひとまずほめます。

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やっていない人はすぐわかる

「何と言ってあげていますか？」と聞くと、「歯石もきれいにとれていますよ、と言っています」との答え。

私は、「治療に来た、その気持ちをほめて」と伝えたのですが、ずいぶんトンチンカンな返事です。

「頑張って治療に来たことをほめていますか？」とあらためて聞きますと、「いえ」とのお返事。

初めから「それはできていませんでした」とは言えないものなのです。

実力がある人ほど「できてない」と言う

反対に、「この人は仕事ができるだろうな」と感じる人は、同じ質問をしても「そこは苦手です」「できているとは言い難いです」と謙虚なことを言います。

なぜか？

それはどんな物事でも、高いレベルで見ているから。高いレベルから見れば、自分はまだまだです、という思いからそのように答えているのでしょう。

見ているところが高いため、実力もますます上がっていきます。仕事のできる人とできない人との差はそういったところにあるのだなと感じることしきりです。

「あいさつはできますか？」と聞かれたら、意識の低い人は頭をペコリと下げただけでできていると言います。

しかし意識の高い人は、相手の人に「何て感じのいい人なんだ！」と感じてもらえるようなあいさつだと思い、謙虚に自分はそこまでは行ってはいないと言います。

Next: できていなくても評価は下がらない。仕事のできる人の話し方とは？

できていなくても評価は下がらない

行動一つをとってみても、仕事のできる人とできない人とでは、頭の中にあるイメージが全く違うようです。

そして仕事のできる人は、「そこはできていません」と言っても、それで評価が下がることはないと信じています。それは自分自身への信頼が厚い証拠。

「知っています」「やっています」「できてます」が口癖になっていたら、即刻「そこはまだ〇〇の部分ができていません」という言葉に切り替える勇気を持ってください。

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※本記事は有料メルマガ『野口敏の会話がとぎれても大丈夫』2018年6月18日号の一部抜粋です。ご興味をお持ちの方はぜひこの機会にバックナンバー含め今月分すべて無料のお試し購読をどうぞ。

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