サイバネットシステムは1日、同社取り扱いCAEソフトウェアの技術サポートを提供するCYBERNET CAEサポートセンターにおいて、CAE初心者向けに特化したAIチャットボットによるサービスの提供を開始することを発表。
これまで蓄積したFAQの中から汎用的な内容を選別し、回答精度を上げるために、経験豊富なサポートエンジニア実施テストとチューニングを重ねてシナリオを作成。これにより、テレワーク中のエンジニアでも短時間で自己解決できる環境が整う。また組織内のCAE立ち上げもより早期に実現可能となっている。
同社では、テレワークで解析業務を継続するエンジニアへのサポートの重要性や製造業のDX推進により、CAEユーザー数の増加を鑑み、今後もAIチャットボットの回答率・正答率の向上を進め、対応分野の拡張も計画。AI自動対応の運用と高度な技術コンサルティングの両翼で、顧客の課題解決のスピードアップに貢献していくとしている。