簡単な例を挙げてみましたが、このような質問することを実践し続けると、「さすが、わかってくれているな」などという具合に間違いなく、お客さんから信頼される度合いが増しますし、相手との距離も近くなっていきます。それが、成果という結果となって表れてきます。そして何より、お客様や取引先のパートナーとして喜んでもらえる頼りになる存在になり得ます。
ぜひ「質問すること」に対してちょっと意識を持って取り組んでみることをオススメします。そして、お客様や取引先から重宝される存在になっていきましょう。
■今日のまとめ
『質問によって信頼を得、結果に結びつける。』
- お客様や取引先の抱えている課題や悩みを聞くためにはどんな質問を投げかけてみるといいか？ 考え、ノートに列挙する。
- お客様や取引先の課題や悩みを解決へと導く為のヒントを得るにはどんな質問をすればいいか？ 考え、ノートに列挙する。
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