問題に気づく、見つけるために必要となる3つの目の視点は、将来を見通すことによって問題をあぶり出していきます。内部から、外部からの要請により将来を見通して、起きそうなことを問題として設定します。
企業を例にすると、内部からの要請としては、業務の効率化やコストの削減、生産性の向上などが挙げられるでしょうね。また、外部からの要請として挙げられるのは、お客様からの要求や競合する企業の動向変化、法律や規制の変化などになるでしょう。
お客様へ商品を届けることを例にして考えてみましょう。お客様から「商品を翌日に届けて欲しい」という翌日納品の要請が出ていて、将来もっと多くこういった要請が出そうだと想定します。
この想定した状態と、現在の状態（例えば、届けるのに5日間必要）との間にギャップが生じることになります。このギャップが「問題」となります。
また、会社内部からの要請として、「業務を効率化することで、現在よりももっと短い期間でお客様へ納品して欲しい」という意見が出ているとします。この要請された内容と現在の状態には差があるので、その差を「問題」として捉えることができます。
