＜顧客管理＞
アプリを通じての顧客管理はどうか。フリー来店の業態で一番検討するやつですね。予約型業態などだと「トレタ」を筆頭に「予約・顧客管理台帳」は今は一般化しました。
しかしフリー型業態にとっては少しでも顧客管理を行うことでLTVを上げたい！という思いが出てきます。ここで考えるのは「顧客管理」で何をしたいか？です。
例1）来店頻度別でのクーポン
いわゆるポイントカードですね。上述の通り「LINE」で出来てしまいます。敢えてユーザーにとって不便なアプリでそれをやるか？と見ると投資対効果も悪いです。
例2）最終来店別での離脱防止
これはLINEなどでは難しいので確かにアプリの活用が良いと言えます。しかしここからは費用対効果の視点です。
アプリにいくら投資するか？という問題ですがやりたい事をしようとすると200万円前後。アプリを通じて200万円の粗利アップができるか？です。
仮にカフェ業態としましょう。
客単価 ：500円
粗利額 ：325円（粗利率65％）
必要客数：6,153人
アプリを通じて6,153人の追加集客ができるなら、やってみよう！という意思決定になります。これが離脱防止のみで考えるなら、離脱防止の平均的な反響率は5%です。
これで考えると、
・約12万人＝6,153人÷5％
1年で離脱候補のお客様がいらっしゃれば、試してみてもとなりますが、事業規模が必要になりますよね。
業態にもよりますが、この辺りの成果を感じたのは単体業態（低単価・店舗数多い）な年商30億円以上のご支援先くらいでした。
この記事の著者・堀部太一さんのメルマガ
