＜注文管理＞
いわゆるモバイルオーダーですね。マクドナルドやスターバックスがイメージしやすいと思います。常に行列で店舗数が多い企業だと、アプリで注文ができるのは本当に便利ですよね。
しかし、多くの中小企業にとっては敢えてアプリ化せずとも、事前注文のサービスはいくらでもあります。むしろアプリよりもブラウザの方がお客様にとっては便利です。
インスタのストーリーズ
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リンク先で事前注文
ツイッターのURL貼り付け
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リンク先で事前注文
これで十分ですよね。ここにアプリが入る方が利便性低く、そこだけで結局離脱してしまいます。
＜まとめ＞
ここまで見ていただくと「大半のケースが不要」というのはよくわかると思います。
- 定期的な情報発信
- 利用回数別でのえこひいき
- 最終来店日別でのプロモーション
固定化策でやりたいのはこの3つです。LINEで上2つが出来てしまいます。アプリで強みを発揮するのは下1つです。
ではここで投資対効果の成果が出るのはどれくらいの規模になってくるのか。
それは上述の通り、かなり限られてしまいました。無駄な出費をすることなく、しかしやるべきCRMをやり切る。
そんな形を作っていきたいですね。
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（メルマガ『飲食・デリバリー企業向け／業績アップメルマガ』2022年7月4日号より一部抜粋。続きはご登録の上お楽しみください。初月無料です）
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