さらに、「3COINS」のユニークな取り組みとしては、社員・パート・アルバイトの店員さんをスタッフインフルエンサーとして任命し、それぞれが自由にSNS投稿する仕組みとなっています。
写真の撮り方や文章も自分で考えることとし、その“人”を前面に押し出しています。
スタッフのファンになってもらい、そこから売り上げに繋げようという狙いです。
フォロワー数と投稿記事を通して、どのぐらい購買に繋がったかで、そのスタッフの評価となります。
これにより、給与以外のインセンティブを手にすることができます。
スタッフのモチベーションアップにも繋がっています。
この試みがお客さまに支持されている要因のひとつは、「買い手の視点に立った投稿」です。
スタッフが実際に使っているという、リアルな声を届けていることが、信頼となっているのです。
メリット・デメリットを正直に伝えているので、「売り手」というイメージで見るのではなく、「利用者の1人」として、親近感を持ってくれるのです。
ファンの方が、わざわざスタッフに会いに来てくれることもあるほどです。
SNSで、お客さまと密に繋がることで、熱いファンを増やし続けているのです。
今後は、商品の魅力をじっくり細かく見せることができる、ユーチューブでの情報発信を考えているそうです。
この巧みな戦略は、個人商店でもできることです。
これまで直接お客さまに語っていた商品の良さをSNSに置き換えるだけです。
DMやニューズレターで伝えていた商品以外の情報発信をSNSに置き換えるだけです。
SNSなら、写真や文章だけではなく、映像を流すこともできます。
しかも、不特定多数のお客さまが見てくれます。
これほど便利な道具を使わない手はありません。
image by: Muhammad Anuar bin Jamal / Shutterstock.com
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