アマゾン配達員による、あまりにも乱雑すぎる荷物の扱いぶりを激写した映像がYouTubeで公開され、利用者からは多くの怒りの声があがっている。
アマゾン配達員の驚きの行動と言うか悪質すぎるやろ。。。(顔ありバージョン)
— マスターバード (@Master_Bird_) March 25, 2021
映像を見ると、配達物と見られる箱を数度放り投げる男の姿が映し出されており、来ているジャンパーの背中にはアマゾンのロゴが。その後、玄関前のボックスの上に荷物をポイと置き配した配達員だったが、そこで部屋から出てきたのが届け先の住民。荷物への乱暴な扱いを咎められた配達員だったが、そのことを頑なに否定して立ち去ったという。
映像をYouTubeにあげた人物によると、今回の件が起こったのは3月24日のこと。その後、アマゾンのカスタマーにこの件を抗議したものの、納得いく対応では到底なかったようで、録画されていた防犯カメラの映像をYouTube上に公開。公開翌日には、ドライバーの上司だという人物が謝罪に訪れ、ドライバーには然るべき処分を行ったと語ったという。
近年多く見られる「勝手に置き配」事案
近年、殊に利用する機会が増えてきている置き配サービス。株式会社ナスタが行った実態調査によると、置き配を利用したことがあると答えた人は2019年の調査時では26.8%だったのに対し、2021年2月の調査では47.2%と20ポイント以上の増加となったそうで、コロナ禍における非対面需要が利用者増を後押ししている格好となっている。
置き配がより普及すれば、従来から問題視されているいわゆる「再配達問題」の解消も見込まれるため、ドライバー不足に喘ぐ物流業界にとっては早急に進めたいところ。また国土交通省によると、再配達で発生する二酸化炭素は年間42万トンにものぼるといい、エコの視点からも置き配は、その浸透が急がれている状況だ。
利用者にとっても、配達されるタイミングに在宅する必要がないなどのメリットがある置き配サービスだが、そのいっぽうで近年よく見られるのが「勝手に置き配をされた」という声だ。
今日届くはずの密林さんからの荷物、一向に届かないから配送状況確認したら、「玄関にお届けしました」って。
置き配指示してないんだけど。
勝手に置いてくものなの?— Y o k o (@yoco7070) March 20, 2021
ヤマトさん佐川さんときはだいたい時間帯も分かってますし、扱いもいいですが、アマの配達員は勝手に置き配にしたり家まちがったり多い
— のぶっち~ (@motomoto376) March 26, 2021
このように、送られてくる配達物が食品などだった際にも、全く気にされず置き配が行われることもあるという。これはどうやらアマゾンでの買い物時に、置き配サービス対象地域に関しては、その配達方法の初期設定が「玄関への置き配」になっていることもひとつの原因のようだ。
最近では、配達時に顧客宅マンションのオートロックを一時的に解除できるシステムが、一部のマンションに導入されるなど、置き配サービス普及への環境は着々と整っている状況。ただ、配達される側の意識のほうはそれに追いついていないのが、上記の「勝手に置き配」事案をみても感じられる。そのうえで、今回のような悪質な行為が露見したとなると、置き配への不信やアレルギーがさらに広がることも大いに懸念されそうだ。
今回の報道を受けて、厳しめの指導が入った?
とはいえ、今回のような悪質な置き配行為を行っているのは、もちろんごく一部の配達員だろう。ネット上でも今回の騒動を受けて、気の配れる配達員も多いという擁護の声も多く聞かれる。
ピンポーン「Amazonでーす!」
あれー、置き配指定にしたのになー…と思って出てみたら、びしょ濡れになって荷物を守っていた金髪のにーちゃんがニッコリ笑って「雨だったんで…」
バカヤロー、惚れてまうやろー!
☔️📦💓 pic.twitter.com/keIEJW3UMB
— ふたり子連れ睡蓮 (@kimurasuiren) March 12, 2021
アマゾン配達員が話題なのでうちの場合を言うと、狭い玄関先なので「ここに置いておいたら難なく扉開けられるかな?ここかな?ここでいいよね?」という思案の痕跡が感じられる絶妙な位置にそっと置いてあります。いつもありがとう、すべての配達員さん。
— キム虎 (@soukurokimyan) March 26, 2021
いっぽうで、配達員らの「待遇の悪さ」が今回のような悪質な行為を招いているのではといった見方も一部では見られる。確かに配達員の待遇改善は図られるべきだが、そうはいっても同じような条件下で、上記のような気配りの感じられる配達をしてくれる人も存在するわけで、そうなると結局は配達員個々人の問題であり、そこで重要となってくるのは、やはり配達員への教育ではないかという意見も多い。
アマゾン配達員が話題になってますが、賃金が低いからだとか言ってる人もいるようですが、同じ賃金でも丁寧なお仕事されてる方もいるんだし、これはもう、この人自身の問題であって、賃金の高い仕事してもこの程度の人間だと思う
— なまいきなまこは双極性障害 (@FBONYiEj1OpkWzZ) March 25, 2021
アマゾン配達員の記事。
「低賃金なんだから仕方ない」
という意見を見かけたけど(ごく少数)
人が見てないところで粗末な仕事をする人は、賃金を上げたところで
それに慣れればまた粗末な仕事をするものです。— tomo (@tomobo912) March 25, 2021
Amazon配達員さんにも気使ってくれる人は居るし、玄関置き配なのにわざわざ不安定な自転車の荷台に置いてく奴は居るし、クロネコで祖母からプレゼントで貰ったキャリーカートに盛大に足跡(蹴り押し込み跡?)つけた奴も居るし、配達員の個人差はあるので社員教育は常に必要なのよね
— うらんぬ🍎 (@urannuseijin) March 26, 2021
今回の騒動発生後、26日にアマゾンから荷物を受け取った人からは、いつも勝手に置き配をする配達員が、今日に限ってチャイムを鳴らして来たとの声も。
いつも荷物を置き配指定しているかどうかにかかわらず、玄関前に荷物を置いて行くAmazon 配達の兄ちゃんが、今日はやたらチャイムを繰り返し鳴らして(電話中だったので出るのが遅くなりました)出てくるのを待っていたのは、話題の件を受けてキツめの指導が行われるか何かしたのでしょうな。(-,,,-
— 森瀬 繚@ラムレイ『Hero of Dreams』刊行決定! (@Molice) March 26, 2021
今回の「悪質置き配」発覚を機に、意識の高い配達員が増えることを願うばかりである。
Next: 置き配の本場・アメリカの“華麗な投げ技”動画
ツイッターの反応
安い金で働かせるから程度の悪い輩しか来ねえんだっての
サービスがタダだと思う奴が増えた成れの果てだよ。【独自】アマゾン配達員 驚きの行動 荷物放り投げ 悪質“置き配”(フジテレビ系(FNN))#Yahooニュースhttps://t.co/Up7ZQIjuQ3
— 快傑ズボット (@tomchibi) March 25, 2021
アマゾンがデカすぎる箱に入れてくるのは「配達員が投げること」前提なのかな… / “【独自】アマゾン配達員 驚きの行動 荷物放り投げ 悪質“置き配”(フジテレビ系(FNN)) – Yahoo!ニュース” https://t.co/fakiEl0RdV
— 多根清史 (@bigburn) March 25, 2021
Amazonもそうだけど、業務委託で配送頼んだらたまにとんでもない個人事業主にあたる。勝手に置き配、時間指定無視、なぜか喧嘩腰等。
私も配送業経験者なので待遇面等問題あるのは理解できるが、それらは雇用主や元請けに訴えるべきで、お客さんにストレスをぶつけていい訳ではない。— なまけいぬ (@tmpEdWDXUipiH6E) March 25, 2021
アマゾン配達員て、出てたから友人の為に呟くけど、感じ悪い奴らばかりじゃない。
朝6時前に出て行って仕分してセール中は1人200件近く回る。
雨の日に置き配だと濡れる、もし親切にビニール袋に入ってたらそれは配達員の自費だと。
住所や名前も曖昧に書かれて誤配言われて彼らクビになるんだと→— hinao mini@いけきゃんぷ (@takopanda2) March 25, 2021
多分、まともなAmazon配達員もいるんですよねぇ
こないだ、置き配に丁寧なコメント付けて置いてあって感動したまともな配達員を評価する仕組みをAmazonが作ってくれれば、個別報告するんだけどな~
— kero (@w_ns) March 26, 2021
日本ではAmazon配達員がニュースになってますが、さてここでアメリカのFedEx配達員の華麗な投げ技をご査収ください() pic.twitter.com/sYslwOP5m9
— Lizan Zhou (@lizan) March 26, 2021
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