夜の銀座で働くホステスには「言ってはいけない10のこと」があります。例えば、お客様に「最近アイツはいつ来た？」とつながりのあるお客様のことを聞かれても、決して言いません。言ってはいけない10のことを守ることで、多くのお客様から信頼していただいています。（『銀座ママ日高利美のメールマガジン「銀座の教え」』）
※本記事は有料メルマガ『銀座ママ日高利美のメールマガジン「銀座の教え」』2020年10月21日号の一部抜粋です。ご興味をお持ちの方はぜひこの機会にバックナンバー含め今月分すべて無料のお試し購読をどうぞ。
1975年生まれ。18歳で銀座のママになるべく銀座で働き始める。多くの一流ビジネスマンを接客することで、一般常識とマナー、気配りの大切さを学ぶ。26歳で銀座のクラブのオーナーとなり、現在は複数の会社を経営する実業家として活躍中。ライフワークとして、米国ロサンゼルス、シリコンバレーやシンガポールでの海外公演をはじめとし、国内では企業の経営者や就職活動中の学生に対する講演から女子力アップセミナーまで、幅広い世代に向けたセミナーの講師を務める。
接客業には絶対に「言ってはいけない」言葉がある
夜の銀座の街には暗黙のルールがある。
その中でも銀座で働くホステスや黒服が大切にしているものがあります。それは、「言ってはいけないこと」をお客様に言わないこと。
私が夜の銀座で27年間という長い年月を過ごしてきて、学んだことのひとつです。
今回は『銀座ホステスが言ってはいけない10のこと』というテーマで書かせていただこうと思います。
言ってはいけないことを知り、言わないことで、ホステスさんや接客業をしている人なら、必ずお客様が増えます。
ホステスさんや接客業をしている人でなくても、知って実践することで信用される人になるはずです。
銀座ホステスが「言ってはいけない」10のこと
＜「言ってはいけない」その1．彼氏がいる＞
お客様は彼氏がいるか聞いてきます。ですが、実際は本当のことを知りたくない…そう思われています。もしかしたら、自分にもチャンスがあるかもしれない。そう思って出会いを楽しんでいらっしゃることを心に止めましょう。
＜「言ってはいけない」その2．結婚している＞
最近は結婚していることを公表するママさんやホステスさんもいるようです。ですが、結婚していても言わないでいる方が、お客様の夢を壊しません。また、離婚の経験も言わない方が無難です。
＜「言ってはいけない」その3．子供がいる＞
夜の銀座は大人の社交場。そして、現実から少し離れた場所。だからこそ、家庭とか仕事とか少し離れ、夫・父親・息子など様々な役割を忘れて自分になれる場所。現実を思い出させる話は避けるのが基本です。
＜「言ってはいけない」その4．来ているお客様の情報＞
どこの会社のどなたがみえているかをお店の外に漏らしてはいけない。もし、お店の中でお客様が隣りのお席の会話が聞こえて「あの人は誰？」と聞かれることがあったとしても、会社名もお名前も基本的に一切話してはいけません。
＜「言ってはいけない」その5．いつ来たか＞
夜の銀座は紹介制…つながりのあるお客様が多くみえます。なので、「○○さんは最近来てる？」と聞かれることがあります。ですが、いつみえたかは伝えてはいけません。聞かれた時には「△△さんは○○さんとは最近会われているのですか？」と返したりするといいのではないかと思います。
Next: すべては心地よい人間関係を築くため。言ってはいけないこと6〜10
＜「言ってはいけない」その6．いつ来るのか＞
ご予約をいただいていて、次回お店にみえる日が決まっているお客様がいたとしても、その人を知っている共通の知り合いにいつお店にみえるかや、いつ会う約束をしているのかを話してはいけません。
＜「言ってはいけない」その7．誰と来たか＞
共通の知り合いが特定の日にお店に来ていたことを知っている方だと「その日は○○さん、誰と来たの？」と聞かれることがあります。共通の知り合いに誰と来たのか聞かれても、基本的に話してはいけません。
＜「言ってはいけない」その8．苦労話＞
過去の苦労話はそこから学んだことや気づいたこととして話すことは悪くはないかもしれませんが、今現在、苦労している話は基本的にしない。不幸そうな人、幸が薄そうな人だと思われたら、人が離れていきます。
＜「言ってはいけない」その9．ネガティブな話＞
気分が暗くなるネガティブな会話や言葉を銀座のお客様は嫌います。ネガティブな話ばかりする人のことを運が悪そうだと感じ、一緒にいることで自分自身の運も悪くなりそうだと思うからです。
＜「言ってはいけない」その10．悪口＞
人の悪口をいう人は嫌われます。人の悪口を聞いていると気分が悪くなります。人の悪口を言う人は一緒にいない時に自分も悪口を言われているのではないかと思うし、そういう気持ちにさせる人と一緒にいたいと思われません。
言えば迷惑をかけてしまう
「銀座ホステスが言ってはいけない10のこと」、いかがでしたでしょうか？
特に…
4．来ているお客様の情報
5．いつ来たか
6．いつ来るのか
7．誰と来たか
これらは話すことお客様に迷惑をかけてしまうことがあるかもしれないので、要注意です。
私自身はお客様との長年のつながりや関係性を把握していることもあり、状況を判断してお話しすることもありますが、そういう時も余計なことは伝えないでいることを心掛けています。
そして…
1．彼氏がいる
2．結婚している
3．子供がいる
これらを黙っていることで罪悪感を持つホステスさんもいるかもしれませんが、そこまで親しくない人に自分のことをすべて話す必要はないのではないかと個人的には思います。
もちろん、何かの時にお店に迷惑をかけることがあるかもしれないので、お店のオーナーやママ、一部の黒服の中でのトップシークレットとして、自分自身のプライベートなことを伝えておくことは大切だと思います。
Next: プライベートなことを話す時は、相手をしっかり選ぶこと
守ることで人間関係がうまくいく
今までも面接の時に「結婚してます」「子供がいて…」「彼氏と同棲していて…」と伝えられることがありました。
それを聞いて、その女性の生活を大切にするべく配慮をしたり、アドバイスしたりしています。
また、お店のオーナーやママ、一部の黒服の中でのトップシークレットとして扱うのには理由があります。
お互いの関係が上手くいっている時はいいけれど、何かのきっかけで関係が悪くなることがあるからです。
関係が悪くなった時に黙っていたことを言いふらされて困ったり、嫌な思いをしないためにも、個人的なことを話す相手は選ぶ方がいいと私は思います。
8．苦労話
9．ネガティブな話
10．悪口
に関しては、苦労話やネガティブな話をしたり、人の悪口を言うことで、良くない印象を人に持たれてしまうということを心にとめ、そうならないためにも、この3つのことはしないと決めるといいと思います。
今回の言ってはいけない10のことは、銀座のホステスさんではなくても改めて意識することで、人間関係が上手くいくようになるはずです。
10月28号では、テーマを悪口にしぼって「銀座ホステスが言ってはいけない10の悪口」について解説していますので、こちらもぜひ参考になさってください。
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- 銀座ホステスが言ってはいけない10の悪口(10/28)
- 銀座ホステスが言ってはいけない10のこと(10/21)
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- 気が利く人の行動(1/29)
- 人の悪口を言わない(1/22)
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- 自分の心の声を聞く(1/8)
『銀座ママ日高利美のメールマガジン「銀座の教え」』（2020年10月21日号）より一部抜粋
※太字はMONEY VOICE編集部による
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