ホテル側はココを見る。客室をアップグレードしてもらえる基準は

これら以外には、

• 苦情のあった人や、迷惑を以前にかけた人

に対しても、アップグレードを行うこともあります。IT技術の発展によって、利用履歴は、個人単位で、大量に幅広く簡単に出来るようになりました。顧客管理はどの業界でも個人単位で行いますので、どの予約方法であっても、個人単位で利用履歴が情報化されます。ホテルがチェーンだったりグループだったりすると、そのグループで情報を共有することもあります。

アップグレードをする条件で、「閑散期や満室の場合とか、チェックイン時間が夜間など」以外に、最も一般的な条件、法則のようなものは、利用回数が多いこととなりますが、これを書かない理由は、たとえ利用可数が多くても、アップグレードする先の上位客室が空きがなければ実現しないからです。従って、「閑散期や満室の場合とか、チェックイン時間が夜間など」が最優先条件、となるからです。

● SIC【サクセスインサイド・コミュニケーション】

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