日本でも有数の「シルバー年代に好かれる町」巣鴨。ここに高齢女性の心を掴んで離さない婦人服店があるといいます。その魅力とマーケティングを無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』の著者で、繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが詳しく紹介しています。
「巣鴨で一番のズボン屋」は、なぜシルバーレディを魅了するのか？
おばあちゃんの原宿、巣鴨地蔵通り商店街。
この一角に、高齢女性の心を掴んで離さない婦人服店があります。
『サン・まつみや』。
高齢女性向けのズボン、トップス、コートなど、年齢とともに変わる体型に合わせた商品を豊富に取り揃えています。
シニアの体型を熟知したメーカーが作る、快適でお洒落な婦人衣料です。
ここに来れば、必ず探しものが見つかると言います。
背に低い人、背の高い人、腰が曲がった人、身体が不自由な人など、あらゆる体型の人に、満足してもらえる服が用意されています。
デイサービスや介護施設にデビューする人のための、洗濯が簡単で、乾燥機を使っても縮まないもの。
柔らかいウエストゴムで、丈詰めが不要なパンツ。
腰が曲がった人でも、背中が出ないよう、後股上が10センチ以上長くなったパンツ。
裾にジッパーがついて、治療やリハビリに便利なパンツ。
腰から太もも、ふくらはぎにかけて、ゆったりめにできているパンツ。
特注サイズのパンツも。
あらゆる要望に応えることができる商品を揃えているのです。
しかし、ただ商品が豊富なだけではありません。
シルバーレディが必ず満足する商品を選べるよう、サポートを徹底しているのです。
シニアや身体が不自由な人でも、楽しく洋服選びができるよう、手すりつきのバリアフリー試着室を用意し、スタッフがお手伝いします。
また、休憩スペース、おむつ替えスペースがあり、飲料水も用意されています。
さらに、直接来店できない人や介護施設にいる母親のための購入を希望する人には、「ズボンの選び方の案内シート」を送付し、通信販売も行っています。
このお店は、高齢女性の欲求を熟知しています。
POSシステムによる顧客データの蓄積・分析を行うとともに、多くのお客さまと接してきた長年の経験から得た知識を活用し、お客さまが望む、お客さまが満足する商品を販売しているのです。
やはり、繁盛のためには、お客さまを知り尽くすことが大切だということです。
お客さまを知れば、やるべきことは明確に見えてくるのです。
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