「部下が攻撃的で真面目に仕事をしてくれず、こちらも感情的になってしまいます」そんなお悩みが世界的コンサルティング会社マッキンゼーで14年間もの勤務経験を持つ、ブレークスルーパートナーズ株式会社マネージングディレクターの赤羽雄二さんのもとに届きました。赤羽さんは自身のメルマガ『『ゼロ秒思考』赤羽雄二の「成長を加速する人生相談」』の中で、どんな人を前にしても平常心を保つコツを語っています。
部下が攻撃的で、「なぜやらないといけないんですか」と食ってかかってきます
Question
同僚がよく突っかかってきます。私が少し先輩のため、とりまとめしている仕事がいくつかあるのですが、その進め方、まとめ方、報告のしかた、すべてに対してです。突っかかってくるだけではなく、当然、自分の担当部分を真面目に進めてくれません。それがわかっているので、私も感情的に反応してしまいます。ケチをつけてくることに、また、割り当てられた仕事をしたくないためにあら探しをされることに、対してです。許せません。どうしたら平常心を維持できるでしょうか。大変不愉快なので。今はもう彼の顔を見るのも嫌です。
赤羽さんからの回答
ご相談どうもありがとうございます。お気持ち大変よくわかります。
これはどうしようもないですね。その方の問題なので解決しづらいですが、いくつかできることはあります。
まずは、我慢して、彼を誘って飲みに行ってください。そして徹底的に話を聞きます。理不尽なことを言われても、一方的に非難されても、決して反論せず、説明もせず、全部聞きます。
我慢して聞くのではなく、「なるほど、そういう見方もあるんだね」というくらいの緩い気持ちで聞きます。反論しようとか正そうとか、そういう気持ちは100％捨てます。誘うことが嫌で嫌でたまらなくてもですね。
そうすると、数十％の確率で、彼の機嫌が直ることがあります。「かまってちゃん」「困ったちゃん」で相手をしてほしかっただけ、ということもよくあるからです。聞いてもらえた、受けとめてもらえた、ということで態度が変わるかもしれません。
ただ、そこまで効果的ではないこともよくあるので、その場合、あまりがっかりしないでください。
次の手は、ご自身、彼、オブザーバーの3役でロールプレイングをやってみることです。これをやると、彼の気持ちがすごくよくわかりますので、彼の態度に対するいらだちがかなり減ります。「なるほど、そういうことだったのか」となにがしかの発見があるからです。
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そうすると、彼への接し方もとげが減って、彼のほうも少しだけ文句が減って、そこまで気にならなくなる、ということが起きえます。
さらに、上司と相談して、彼の態度の悪さを上司が直接見聞きできるような場面を作ります。彼はものすごく注意して、上司に見られないようにしているでしょうが、尻尾を出すこともあります。上司がそれを見れば、注意してくれますので、少し態度がよくなることもあります。決して期待できないわけではありません。
最後に、こちらが毅然としていれば、こういった態度はそこまで邪魔にはなりません。こちらが反応しないので、彼としても張り合いがなく、だんだん大人しくなっていく可能性は十分あります。
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