「彼は仕事ができないスタッフです」という紹介が絶対NGなワケ

だから、もしスタッフを紹介するようなことがあれば、やっぱり上げて紹介することです。

「この店（この会社）には、良いスタッフがいる」
「誰が対応しても安心できる」

と感じられるような紹介の仕方をしなければいけないのです。たとえ謙遜を入れるとしても、

「最近入ってきたばかりで、まだ経験が浅いんですけど、めちゃくちゃやる気があるんで期待してるんですよ」
「まだ任せられる仕事は少ないんですけど、覚えが早いからあっという間に追いつかれそうなんですよ」

みたいに紹介することはできるでしょう。

内心どう思っているかは置いておいて、お客様に対しては、自店のスタッフのことは良い人材として紹介する。そうすることで、店や会社の評価も上がりますし、一緒に働くスタッフの評価も上がります。もちろんモチベーションにも影響する話です。

お客様にスタッフを紹介する時、お客様と他のスタッフの話をする時、どんな表現で伝えていますか？ 自分の感情に任せて、下げて紹介しているようなことはないでしょうか？ 十分気をつけておきたいですね。

今日のおさらいです。

・スタッフをお客様に紹介するような場面では、下げて紹介するのではなく、上げて紹介する。

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