ユニクロ柳井社長が、過去に大損害を出した当事者をGU社長にした訳

 

ではでは「さて、マーケティングとは何か」なのですか、「マーケティングはマーケット(市場)に“ing”がついている」のだから、市場=顧客であるので“顧客本位の活動”となるのでしょうか。

「マーケティングの父」と呼ばれるフィリップ・コトラーによるとマーケティングとは「ニーズに応えて利益を上げること」としています。「どのような価値を提供すればターゲット市場のニーズを満たせるかを探り、その価値を生み出し、顧客に届け、そこから利益を上げること」なのだそうです。

ドラッカーは「真のマーケティングは“顧客からスタート”する。すなわち“現実、欲求、価値からスタート”する。『われわれは何を売りたいか』ではなく『顧客は何を買いたいか』を問う。『われわれの製品やサービスのできることはこれである』ではなく『顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足はこれである』と言う」とします。

そして結論として「マーケティングの理想は、販売を不要にすることである。マーケティングが目指すのものは、顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、自ずから売れるようにすることである。」と。これって「良いものをつくっているのに、何で売れないのか」と嘆く経営者に最も根幹のヒントを与えてくれるのではないでしょうか。

企業が利益を獲得できるのは、このヒントから「顧客の“現実、欲求、価値からスタート”した活動つまり“顧客本位の活動”を『生産的』に“顧客の欲求”へと実を結んだ時に“評価”として得られるとなります。

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