商品の質が落ちなくとも、お店自体に「飽きて」しまえば、お客様の足が遠のく―。この事実を強く意識し、新鮮さを失わない努力を続けている企業のひとつが「イオンモール」です。無料メルマガ『店舗経営者の繁盛店講座｜小売業・飲食店・サービス業』の著者で店舗経営コンサルタントの佐藤昌司さんが、好調に業績を伸ばすイオンモールの強さの秘密に迫っています。

「イオンモール」の業績好調にはワケがある

モール型ショッピングセンター「イオンモール」を運営するイオンモール株式会社の2017年２月期第１四半期（３～５月）決算は、売上高（営業収益）は669億円（前年同期比20.0％増）、営業利益は113億円（1.7％増）となりました。増収増益で、売上高と営業利益ともに過去最高実績となっています。

直近５年の売上高（通期）は一貫して増加しています。12年２月期は1,508億円、13年は1,614億円、14年は1,769億円、15年は2,039億円、16年は2,297億円と右肩上がりで成長しています。16年の営業利益率は19.1％と高い数値となっています。

イオングループは「都市シフト」をグループ共通の戦略として掲げています。その一環として、イオンモールは2016年３月に株式会社OPAを完全子会社化し、都市型ファッションビル事業を推進しています。このことが増収の大きな要因となりました。

日本人の「新しいもの好き」に対応するためにリニューアルを積極的に行った

イオンモールは近年、国内モールのリニューアルを積極的に行っています。積極的なリニューアルが好調な業績を支えています。17年３～５月期だけで10モールを、新規テナントの導入や既存テナントの業態変更・移転・改修・増床などのリニューアルを行っています。リニューアルしたテナント数は652にもなります。

日本人は「新しいもの好き」です。リニューアルによりテナントを新陳代謝することで、常に新たな発見と驚きを提供することができます。テナント側としては、生き残りをかけて切磋琢磨せざるをえず、結果としてサービスレベルの向上にもつながっています。また、改修によりモール施設の老朽化の歯止めにもつながっています。

小売業の売り上げはオープン３年目にピークを迎え、その後は成長が鈍化する傾向にあります。イオンモールの年齢は平均で10.3年程度です。モールの魅力と鮮度を上げるためにはリニューアルが不可欠といえます。

イオンモールは今後も積極的なリニューアルを行うとしています。2016年度で21モール（15年度実績は12モール）のリニューアルを計画しています。

他とは異なる「次世代型ショッピングモール」とは？

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