大型店の進出は地元に根を張りがんばるローカル店にとって手強い強敵ですが、地元の方々は「大型店が安い」と簡単に馴染みの店を捨てたりはしないようです。今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では著者で繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが、大阪人に愛されていた人気電器店が潰れた「意外な理由」を明かすとともに、価格よりも大切なことを伝えています。
大切なのは価格ではなく、“お客さまとの繋がり”
大阪の日本橋は、古くから電器屋街として知られています。そこに、大阪人なら誰でも知っている電器屋さんがありました。小規模ながら、周辺に数店舗を構え、「電化製品を買うなら、ここ！」という大阪人はたくさんいました。このお店には、大阪人とあきんどの笑顔の繋がりがありました。
「まけてぇなぁ～」
「きっついなぁ～」
いわゆる、値切り交渉です。大阪では当たり前のことで、それがお店とお客さまとのコミュニケーションです。何度かやり取りが続き、結果的にはお客さまが笑顔で帰ることになります。しかし、お店としても、こうしたお客さまが常連さんになることで、確実な儲けに繋がっていたのです。まさに、「損して得取れ」。得することの大好きな大阪人の気質をうまく捉えた、商売の基本を実践していたのです。
ところが、日本橋に大手家電チェーンが進出してきた頃から、このお店が変わり始めました。価格競争に巻き込まれ、値切り交渉を前提としない、安い価格をつけたのです。古くからそこで営業するお店が、価格で負けるわけにはいかないと考えたのでしょう。最初のうちは、まだ常連さんも来ていましたが、徐々に減ってきました。大手がさらに安値をつけて、対抗してきたからです。
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