なぜ疎遠に？指名され続ける銀座ホステスに学ぶ人付き合い「5つの技」＝日高利美

1回の指名で終わるホステスと、何度も指名されるホステスには、大きく「5つの違い」があります。今回は人付き合いや営業の方にも役立つ、相手に好かれるコツをお伝えします。（『銀座ママ日高利美のメールマガジン「銀座の教え」』）

※本記事は有料メルマガ『銀座ママ日高利美のメールマガジン「銀座の教え」』2020年12月9日号の一部抜粋です。ご興味をお持ちの方はぜひこの機会にバックナンバー含め今月分すべて無料のお試し購読をどうぞ。

指名され続けるホステスは何が違うのか？

ホステスという仕事をしている女性の中には、自分を贔屓にしてくださるお客様がなかなかできなくて悩んでいる方がいらっしゃるのではないかと思います。

何度もお会いしているのにお客様から覚えてもらえない。お客様と仲良くなりたいのに仲良くなれない。リピートしてくださるお客様がなかなかできない。

そんな悩みはホステスさんだけではなく、営業のお仕事をしている人の中にも同じ悩みを持たれている方がいらっしゃるかもしれません。

ということで、今回は、そんな皆様のお悩みを解決すべく、「1回の指名で終わるホステス」と「指名され続けるホステス」の5つの違いというテーマでお伝えしたいと思います。

違いその1：連絡先の交換を自分からお願いできるか、できないか

・1回の指名で終わるホステスは、連絡先をお客様と交換する努力をしない
・指名され続けるホステスは、自分から「連絡先を交換してもらえませんか？」とお客様にお願いする

指名され続けるためには、まずは自分の存在を知ってもらうことが大切。その中でも、自分の名前を覚えてもらえるよう努めることがはじめの一歩です。

名前を覚えてもらい、継続的に連絡を取り合うためには、連絡先を交換することから始まります。

連絡先を交換するタイミングを自分から上手く作り出せない時には、誰か他の人が交換している時に「私もいいですか？」と便乗することをオススメします。

ちなみに、魅力的なホステスは、連絡先をお客様の方から交換しようと言われます。

違いその2：会話の内容やその人の情報を覚えているか、覚えていないか

・1回の指名で終わるホステスは、お客様の話を聞き流し、同じことを何度も聞く
・指名され続けるホステスは、会話の内容やその人の情報を覚えていて、会話の中に盛り込む

指名され続けるためには、会話の内容やその人の情報を覚えておく努力が必要になります。

元々、記憶力が良い人もいるかもしれませんが、そんなに多くはないはずです。相手に興味を持ち、話している内容を想像しながら聞いたり、記憶にとどめておくためにメモしたりする努力が必要です。

ちなみに、ナンバーワンになれるホステスは、会話の内容やその人の情報を覚えていて会話の中に盛り込むだけでなく、その内容や情報をもとに、その相手を喜ばせるための行動をしています。

Next: 人付き合いや営業にも応用可能。なぜ相手に好かれるのか？

違いその3：お客様の印象に残るか、残らないか

・1回の指名で終わるホステスは、お客様の印象に残る会話ができない
・指名され続けるホステスは、お客様の印象に残る会話ができる

その時は一緒に楽しい時間をお客様と過ごせたとしても、お客様の印象に残るかどうかは別の話。

相手を楽しませ、相手を気遣えることは基本の「き」。指名され続けるためには、ノリがいい、明るいという印象だけでなく、相手との共通点を見つける会話をし、つながりを感じてもらうことで、相手の印象に残るよう努めることが大切です。

ちなみに、深く印象に残るホステスは、共通の知り合いがいたり、共通の知り合いが多かったり、相手に何かしらメリットがある会話ができるホステスです。

違いその4：3回目以降の連絡ができるか、できないか

・1回の指名で終わるホステスは、3回目以降の連絡ができない
・指名され続けるホステスは、3回目以降の連絡が継続的にできる

指名され続けるためには、定期的に連絡をし、お客様に自分のことを思い出してもらうことが大切。

しかし、1回の指名で終わるホステスは、3回目以降の連絡ができません。その理由は、何を書いてメッセージを送ればいいのか、わかないからです。

1度目は、前日にみえてくださったお礼。
2度目は、前回みえて下さったお礼と、相手へのご機嫌伺い。

3度目は……お返事がなかったり、返信の反応が薄かったりすると、そのあとが続かなくなってしまいます。

指名され続けるホステスは、何かにつけ連絡する内容を考え出し、事あるごとにご機嫌伺いをし、自分のことを思い出してもらえる機会を作り出します。

ちなみに、お返事をもらえるホステスは、疑問形で文章を終わらせたり、返信したくなるような内容の文章を送ったり、とにかく文章が上手です。

自分がそういう文章を書けているかどうかを知りたい時は、書いた文章をもらった相手の立場になって読み返し、返信したくなる内容かどうかを自分でチェックしてから送ることです。

違いその5：お礼が言えるか、言えないか

・1回の指名で終わるホステスは、お客様にお礼をその場でしか言わない
・指名され続けるホステスは、お客様にお礼を3回言う

指名され続けるためには、相手に良い印象を持ってもらうことが大切です。

お礼が言えるホステスは、当然、可愛がられます。お礼は、その場で・次の日・次に会った時の3回。

ちなみに、お客様から大切にされるホステスは、お礼を3回言うだけでなく、ちょっとしたお返しをしています。毎回ではなくても、相手のことを想って選んだことがわかる、ちょっとした品物を贈っています。

そんなちょっとした心遣いが、人は嬉しいものなのです。

Next: 「5つの違い」でもっとも重要なのは？

大事なのは、お礼をしっかり言えること

「1回の指名で終わるホステス」と「指名され続けるホステス」の5つの違い、いかがでしたでしょうか。

1. 連絡先の交換を自分からお願いできるかできないか
2. 会話の内容やその人の情報を覚えているか覚えていないか
3. お客様の印象に残るか残らないか
4. 3回目以降の連絡ができるかできないか
5. お礼が言えるか言えないか

この中で私が一番大切だと思っていることは、「5．お礼が言えるか言えないか」です。

お礼を言っているようで、言えていない人が多くいます。

私のお店で働いてくれていたホステスさんで、お客様が気に入ってくださって、アフターに連れて行ってくださり、タクシー代までくださったのに、その場ではお礼を言ったけれど、次の日にお礼の連絡を入れず……お客様から「お礼をちゃんと言えない子だから、今度から席につけないで」と言われた子がいました。

お礼が3回言えるか言えないかは、人間関係を左右するくらい大事なことなのです。

人は、一緒にいて居心地がいいだけではなく、気にかけてもらえる、親身になってもらえる、縁やつながり、絆を感じる……そんな相手に対して、これからもお付き合いをしたいと思われるのではないでしょうか。

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