弁護士も使ってる。取引先から「答えにくいこと」を聞き出す質問法

取引先に対して、自社に対する不満を言ってもらいたければ、

「どこを改善すれば、もっとご満足いただけるでしょうか？」

と質問することです。相手は良かれと思って答えてくれるでしょう。

このように、目的に応じ、相手が答えやすいように変換して質問することが大切です。自分が聞きたいことをズバリ聞いても、相手は、相手の都合によって答えるものです。質問一つとっても、相手の立場に立つ、ということが大切ですね。

今回は、ここまでです。

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