管理力
次は「管理力」です。従業員の皆さんに管理してもらうと良いのは「売場」「商品」「顧客」「時間」の4つになります。簡単に説明しましょう。
売場管理力とは、例えば
- お客様が、入りやすく、歩きやすく、見やすく、分かりやすく、手に取りやすいレイアウトやディスプレイになるよう工夫する。
- すみずみまで行き届いた掃除を毎日行う。
- POPのはがれや色あせたポスターなどがないかチェックしいつも新鮮で清潔な売場にしておく。
といったことです。
商品管理力とは、例えば
- 最低でも担当商品に関する商品知識を身につける。
- 陳列の乱れを直す。
- 売れ筋商品や死に筋商品の把握をして、追加オーダーや陳列場所の変更などを行う。
- 店頭の品切れ商品は、必要に応じて補充発注をする。
- プライスカードやサイズ表示が正しくなされているかチェックをする。
- 発注商品の入荷予定を把握し、全員に伝えておく。
といったことがあげられます。
顧客管理力とは、例えば
- お客様の顔と名前を覚える。
- お客様カードを作り、お客様の情報を整理する。
- 顧客リストを作り、購入データも記録する。
- 顧客リストをもとにDMやメール、礼状を送る。
といったことです。
そして、時間管理力とは、簡単に言えば毎日自分のやることをリストアップして優先順位を決めるということになります。
