コミュニケーション力
最後は「コミュニケーション力」です。これも大事なことですね。お客様に対するコミュニケーション力、従業員同士のコミュニケーション力、ネットの中でのコミュニケーション力、報告書など提出物におけるコミュニケーション力、メーカーや問屋さんとのコミュニケーション力など、さまざまな場面でコミュニケーション力が求められます。
このコミュニケーション力については、「聞く」「話す」「書く」といった3つの力を身につけると効果的です。例えば、「聞く」場合に気を付けるポイントには、
- 相手の話をさえぎらない。
- 相手の話に対して「ちがう」と言わない。
- 相手の話は、うなずいたり相槌をうったりして聞く。
- できればメモを取りながら聞く。
といったことがあげられます。
また、「話す」時には相手に伝わりやすいことを意識すると良いです。例えば、話す順番を
- 最初に結論を言う。
- 次にその理由を述べる。
- そして、その具体例などをあげる。
- 最後にもう一度結論を言う。
とすると伝わりやすくなります。なお、「書き方」については、メール、ブログ、メルマガ、報告書など、それぞれについてポイントがあります。これらは長くなりますので、また別の機会にお伝えしましょう。
以上が、今回お伝えしたい従業員の皆さんに必要な3つの力、「目標達成力」「管理力」「コミュニケーション力」のあらましです。この3つを身につけていただき、磨き続けてもらえれば、さらに業績は向上することでしょう。
■今日のツボ■
- どんな従業員の方にも身につけてもらいたい能力が３つある。
- それは「目標達成」「管理」「コミュニケーション」である。
- この3つの力を磨き続ければ、業績は向上する。
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