優秀な店員ほど「客離れ」が起きる。プロが明かした明確な理由

 

もし、接客をしている中で、お客様の悩みや要望の原因が他にあったり、違う課題が見えるような時。それらを伝えること、解決する方向に話を持っていくのは良いことです。ただ、だからと言って、お客様の要望を無視してしまうと、そのお客様はあなたのことを信用できなくなってしまいます。

まずはお客様の要望を最優先

そこから本当の原因を探っていくことで、お客様も納得して話を聞いてくれるようになります。

今日のおさらいです。

  • お客様の要望を最優先してから、本当の原因を解決しにいく。

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【著者】 坂本りゅういち 【発行周期】 日刊

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