もし、接客をしている中で、お客様の悩みや要望の原因が他にあったり、違う課題が見えるような時。それらを伝えること、解決する方向に話を持っていくのは良いことです。ただ、だからと言って、お客様の要望を無視してしまうと、そのお客様はあなたのことを信用できなくなってしまいます。
まずは、お客様の要望を最優先。
そこから、本当の原因を探っていくことで、お客様も納得して話を聞いてくれるようになります。
今日のおさらいです。
- お客様の要望を最優先してから、本当の原因を解決しにいく。
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