スポーツショップへの応用
千葉ジェッツは、「全員が集客にフォーカス」して組織運営をしています。つまり、従業員の全員が同じ目標に向かっていくということです。いわゆる、ミッションやゴールを明確にして、方向性を同じにすることが大事だと分かります。販売スタッフだけでなく、経理や総務、商品管理担当の人達も同じ目標を持つことです。これは、出発点として重要なポイントです。
次に、千葉ジェッツは「魅力あるチーム作り」を目指しています。お客様にいかに喜んでいただけるか、ということを考えているのです。お店で言えば、お客様が要求する商品を提供することもその一つです。また、お客様が感動するような商品を紹介することもいいでしょう。お客様が喜ぶイベント企画をするのも、お店の魅力につながります。
そして、「おもてなしを大切にする」ということは、売場での接客だけではありません。買っていただいたお客様に、その後のフォローをしっかりとし続けることも大事です。コミュニティーを作ってお客様に楽しんでいただくということもあるでしょう。大切なことは、「魅力あるお店」とは何かということを、いつも考え実行することだと千葉ジェッツは教えてくれています。
さらには、地域とのつながりをもつことも大切です。例えば、地域のイベントには積極的に参加します。地域のスポーツ大会を支援したり、商店街のイベントに協力したりということでもいいでしょう。逆に、お店が主体となってスポーツイベントを開催しても良いです。地域の人達に愛されてこそ、お客様が増えていきます。
いかがでしょう。こんなことを、千葉ジェッツの集客戦略から学べるのではないでしょうか。Bリーグは、発足以来まだ2年しかたっていません。知名度が高いわけでも、資金力があるわけでもありません。そんな組織がお客様を増やすことに知恵を出しています。地域のスポーツショップにも、見習うことは多いでしょう。
■今日のツボ■
- Bリーグ千葉ジェッツの集客戦略は参考になる。
- 強いチームではなく、魅力のあるチーム作りが重要。
- 全員が同じ方向に向かった組織作りが肝要である。
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