ニュースレターの期待できる効果
筆者は不特定多数のお客様に対する「売り込み」が業務の中心で、ニュースレターのような現在のお客様を大事に耕していくという販促を後回しにしていましたが、ときおりスタッフ紹介や、新商品の紹介の手書きのチラシをレジで渡したりすると結構な反響がありました。
商売は基本は個人対個人のやりとりです。ただ商品を売ればいいというものでは決してありません。人間的なつながりが一番大事な成長の要素です。たとえば台風で家が壊れたとき、誰に頼むか想像してください。「知った人」、さらにいえば「頼りになるひと」、「いつでもこちらのことをわかってくれる人」ですよね。ふだんのつながりこそがビジネスを堅いものにしていく一番の基礎なんです。
この店にはこういうスタッフがいて、その人はこういう人で、こんな趣味を持っていて、いつも笑顔で接客してくれる、そんな関係性を築いていけば、お店の、その人のファンになってくれて商売にも生きていきます。
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