何かとトラブルが続く楽天モバイルですが、今度はシステムメンテナンスを巡る情報が誤掲載されるという問題が発生しました。同社は、なぜこのようなミスを頻繁に犯すのでしょうか。ケータイ／スマートフォンジャーナリストの石川温さんは自身のメルマガ『石川温の「スマホ業界新聞」』で今回、ハッキングの可能性を疑いつつ、「社内の情報管理体制を根本から見直したほうがいい」と提言しています。
楽天モバイルが「大規模メンテナンス」を誤掲載――繰り返される「誤掲載」と「社内連絡ミス」
楽天モバイルは7月17日朝、当日午前8時から午後9時まで大規模なシステムメンテナンスを行うとアナウンスした。対象エリアは北海道、埼玉県、東京都、千葉県、神奈川県、愛知県、大阪府、兵庫県の一部自治体。メンテナンス内容はデータ通信、音声通話、SMSの利用ができなくなるというものだ。
筆者を含め、この告知Twitterを見たユーザーがSNS上で騒ぎ出した。「当日、昼間から音声通話とデータ通信が使えなくなるメンテナンスを実施するとは何事だ。しかも直前に告知なんてありえん」という具合だ。
百歩譲って、ホワイト企業として社員が深夜に働かないよう、昼間にメンテナンスするというのは理解しよう。実際、他社でも昼間にメンテナンスしていることも多い。ただ、告知の内容を見ると、朝から晩まで音声通話とデータ通信、SMSが全く使えないと読める。他社であれば、朝から晩のうち、数分程度、使えなくなるかもしれない時間が発生する程度ではないか。楽天モバイルは、これまで完全仮想化により、システムのアップデートも数分間で完了すると幹部が語っていたのに、なぜ13時間も時間を要するのか。
と、SNS上で、あれこれ突っ込まれていたのだが、午前10時ごろになって、楽天モバイルからメンテナンス情報は誤掲載であったという連絡があった。広報部によれば「そもそもメンテナンスの予定などはなかったが、なぜかあのようなページが存在し、なぜかアップされてしまった」という。また「社内の連携ミスも原因」とのこと。
楽天モバイルの「なぜか、あのようなページがあり、勝手にアップされてしまった」というので思い出されたのが、昨年12月、料金プランに関するページが誤掲載された件だ。当時も「表示検証のために作成したページが公開されてしまった」とのことだった。
これほどまで重要な情報が社内の連携ミスで勝手にアップされてしまう状況を鑑みると、社内の情報管理体制を根本から見直したほうがいいのではないか。もしかすると楽天モバイルはハッキングされまくっているのではないか。何度も誤掲載が続くとなると、ハッキングされやすい環境と疑いたくなってくる。もはやキャリアというより、会社組織として大丈夫なのか心配だ。
このご時世で、社員がテレワークで在宅勤務をしているから「社内の連携ミス」が発生しているのか。先日の技適問題も「社内の連携ミス」が原因だった。とはいえ、ユーザーにとって重要な情報が誤掲載されるのは本当に理解に苦しむ。技適問題や今回のメンテナンス騒動など、楽天モバイルは自ら墓穴を掘り、ネガティブなキャンペーンを展開しているように思う。
メディアとしても、どこまで楽天モバイルを信じていいかわからず、今後、楽天モバイルからリリースが出る度に「これは誤掲載ではないのか」と確認作業から始める必要がありそうだ。
7月15日、日本通信は月額2,480円で音声通話かけ放題 ...
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