メルマガ『ジャンクハンター吉田の疑問だらけの道路交通法』に届いた相談をきっかけに、そのメールの送り主で都内在住の女性タクシードライバーにインタビューする機会を得た交通ジャーナリストの吉田武さん。前回の記事『配達員自身が告白、ウーバーの「危険運転」とマクドナルド配達の裏』では、今度は女性ドライバーから紹介された現役ウーバーイーツ配達員にインタビューする機会を得た吉田さんが、「接触事故」で知り合ったという2人の出会いと、コロナ禍でのウーバー配送員の現状を聞き出しました。そして今回、吉田さんは同じウーバー配達員から、マクドナルドで注文した商品が冷めていたとき等に苦情を出す時の裏技や、過酷な配達事情について聞き出しています。
※本記事は有料メルマガ『ジャンクハンター吉田の疑問だらけの道路交通法』2021年5月21日、28日号の一部を抜粋したものです。ご興味をお持ちの方はぜひこの機会にバックナンバー含め初月無料のお試し購読をどうぞ。
ウーバー配達員が明かしたマクドナルド苦情の裏技と過酷な配達事情
女性タクシードライバーのFさんから紹介して頂いた清水さん（下の名前はNGとのこと）はウーバーイーツで自身の電動自転車を使ってフードデリバリーをしているという。配達する側からの目線で交通状況など含め、どのような観点を頂いているのかなど忌憚なく伺ってきた。
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吉田：そういえば以前マクドナルドにウーバーイーツからオーダーした際、到着予定時刻を超えても届かないからどうしちゃっているんだろうと待っていたんですよね。そしたら電話がかかってきて「自宅がわからない」と。改めて住所を伝えたら配達員側の頭の中に僕の住まいエリアに東西南北の”北”が抜け落ちていたようで全然違う場所の番地にいたという間抜けな事案があったんだよね。おかげでマックフライポテトが冷めてカチカチ状態で到着する始末。こういうことって日常茶飯事なの？
清水：これは裏ワザと言いますかライフハック術と言いますか、少々お手間かけますけどウーバーイーツにメールで問い合わせしてクレームを入れたほうが良いですね。特にマクドナルドの場合、マックフライポテトへのクレームは圧倒的に多いそうなんです。やはり時間経過と共に冷めてしまうと固くなったりしなびたりと美味しくありません。まぁ、熱々の揚げたてを食べたければ直接マクドナルドの店舗で買えと言われそうですが、そればかりをやられると僕ら配送員たちの仕事がなくなってしまうので可能な限り僕の場合ですけども、マクドナルドの配達に関してはかなりデリケートに速度命みたいに考えていますよ。それと前述のマックフライポテトが冷めていた場合のクレームですが、マクドナルドへ連絡入れても意味がないので、ウーバーイーツへ遠慮なくクレーム処理を行なって欲しいのです。
吉田：なぜにそこまでクレームを勧めるんですか？
清水：結局海外の企業ですからクレーム対応もドライなんですよね。で、消費者側がやはり強いわけですから、マックフライポテトが冷めていたら配達した担当が届けるのが遅かったことが当然起因していますけど、わざわざ遅延するわけはないです。住所を間違って自分で記憶していたり、特に大きな何棟もあるような集合住宅となると入口すら見つけるのが困難な時もあります。
吉田：つまり……マックフライポテトはウーバーイーツで配達してもらう場合はそれなりに冷めてしまっていることを覚悟したうえで注文してくれってことなのかな？
清水：僕の口からはさすがにクライアントですのでそのようなことは言えませんが、まず熱々のマックフライポテトは食べれるわけはないですよね。配達時間もありますからそれは無理なんです。そこでウーバーイーツへのクレームが役に立つんですよ。冷めたマックフライポテトは食べちゃっても構いません。配達員への評価ボタンが出てくると思いますが、その枠内に「サポートへ問い合わせる」と表示がありますので、そこから「料理の品質に問題があった」まで辿り付いてください。そこで「料理に不備があった場合は、詳細の記載、及び画像を送ってください」だったかな？ そのような画面が出てくるはずです。そこで注文した商品を食べる前の写真でも、食べ終えた後のマックフライポテトの空箱の写真でもいいので撮って添付してください。すると早ければ３～４日ほどでウーバーイーツから返信が来ます。返金処理はされないのですが、次回ウーバーイーツ注文時に500円分割引されるウーバークレジットが付与されるんです。
吉田：なんなんですか！その裏ワザは！