自分としてはこれまで上司に育ててもらってきたように部下に接しているつもりなのだけれど、指導を受ける側から「厳しすぎる」と不満を持たれてしまい困惑しているというケース、こと最近よく耳にします。今回、iU情報経営イノベーション専門職大学教授を務める久米信行さんの元に届いたのも、そのような状況に陥っている管理職の男性からの相談。久米さんはメルマガ『久米信行ゼミ「オトナのための学び道楽」』で、そんな「イマドキのお悩み」に自身の体験を交えつつ、まさに親身になって回答しています。
オトナの放課後相談室「命令＆咎め口調を直したい」
今回のご相談も、昔だったら何の問題にもならなかったかもしれないイマドキのお悩みです。
Question
今年の春から会社で昇格して、部下を持つようになりました。
しかし、夏頃に上司に呼ばれて、「君の指示や注意の仕方がキツイという部員からの報告があったから少し言い方を考えて欲しい」といわれました。
詳しく聞くと「なんで言われたことをきちんとできないの？」とか「ちゃんと言ったよね？」とか、「いつまでに仕上げるの？」という言葉が、部下的には、「無能だと言われている気がする」「追い詰められる」とのことでした。
理路整然と指示を出していると自分自身では思っていただけにマネージャーとしての自信をなくしています。
ただ、子供たちを叱る私の様子を見た自分の母親からは、「あなたの言葉は、逃げ道をふさぐ叱り方だから直した方がいい」と言われたことがあるので、確かに思い当たるフシはあります。
とはいえ、打開策も見つからず、自信を失ったまま働いています。
世の中の管理職は、どうやって部下に指示や注意をしているのでしょうか？何かヒントを頂ければ幸いです。（群馬県・39歳、男性）
久米さんからの回答
不本意かもしれませんが、厳しいティーチングから、優しいコーチングにシフトしましょう
お気持ちわかります。おそらくご自身からしたら、そんなに厳しく注意しているつもりはないのですよね。それに、若い頃は、上司や先輩から同じように指導されながらも、それを乗り越えて今があるのだと思います。
しかしながら、世はハラスメント過敏時代。そして、若者たちは怒られ慣れていないビクビク世代。アラフォー以上の私たちが耐えてきた辛い下積み時代とは、まったく違う時代になったと、まずは割り切りましょう。
ついつい「私が若い頃は、先輩から…」と言いたくもなりますが、グッとガマンです。
私も新大学では、必修科目を担当することになったので、出席しない、課題を出さない学生に手を焼いております。しかし、残念ながら、厳しく言ったところで事態は変わらないことに気づきました。
そこで、厳しいティーチングから、優しいコーチングにシフトすることにしました。
1．当たり前のことでもしてくれたら「ありがとう」
まずは「ありがとう」という魔法の言葉を使いましょう。
それも、頼んでいた仕事をやっただけという当たり前のことでも「ありがとう」と言ってみるのです。
さらに大切なことは、期限内にやったけれど不備がある仕事でも、まずは「期限内にやってくれてありがとう」と感謝することです。
「期限内に提出したのはいいけれど、これじゃあね」と言いたいところをグッとこらえるのです。
2．どんなことでも良いのでまず「褒める」
「ありがとう」と言った後で、不備な点や間違いをすぐに正したいところですが、その前に、まず褒めてみましょう。
褒めるところを探すのは最初は難しいのですが、慣れれば、どんなことでも褒められるようになるものです。
字がうまいとか、言葉遣いがていねいだとか。あるいは元気がイイとか、あいさつが気持ち良いとか。
たとえ完璧でなくとも、褒めれば、それより悪くはなりませんし、もっと褒められようと思うようになるはずです。
ページ: 1 2