・メーカーにもできない新しいマーケットを発掘した
そんな風に拡大を果たしてきた彼らの成長を見て、競合も生まれてきました。でも、彼らにはやっぱり地道に培ってきたメンテナンスの質があって、それらは徹底的にマニュアル化されているから、新品同様になります。
アパレルなどであれば洗濯するだけで新品に近い状態にできるけど「カメラ」や「家電」ではそうはいきません。だから、新品に近い状態にできるという知見は特に家電などにおいてはメーカーすら知らない事なので、競合どころかメーカーすら同じことができません。日々、彼らがそのメンテナンスを専門に繰り返していくことで、得てきたから、それ自体が彼らの最大の付加価値となったわけですね。
これこそベンチャーの面白さで、最初、二人で、しかもわざわざ通販サイトから商品を買って「レンタル」を始めたといいます。そんなこの事業は今やメーカーからも一目置かれ、消費者に全く新しい気づきをもたらして、革命を起こしたのです。
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