リアルでの一般的な預金口座開設だと、必要な書類を提出したり、審査が入ったりと、煩雑な手続きが必要だ、というイメージがありました。ネット銀行でも、本人確認書類が必要な場合があります。
顧客の立場で比較してみると、「簡単そうだな」というイメージになるでしょう。
そして3が大事なのですが、これら全てのステップを、パソコンに向かうことなく、iPhone上でできる、という点です。なのでPCと行ったり来たりしなくても済むのです。
このように先ほど“総合的な”、と書いたのは、顧客が興味を持ってから、実際に開設に至るまでの、全てのプロセスで、「利便性」が最適化されているのです。
どうしてもUX・顧客体験の最大化、と聞くと、「サイト上でスムースに申し込めるようにする」と、サイトのことだけを考えがちです。もちろんそれも大事ですが、顧客はその前後にもさまざまなことを考え、いろいろなものと比較して、最後に購入や契約の意思決定をします。
その意味でも、UXは単なる、手法論ではなく、事業戦略の1つですよね。この1から3までを1つの戦略の中で、実施することによって──
（本記事は、メルマガ『理央 周の売れる仕組み創造ラボ【Marketing Report】』2023年5月9日号からの一部抜粋です。続きはご登録の上お楽しみください、初月無料です）
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