会社勤めにおいて、上司と部下の関係に関する悩みは尽きません。扱いの難しい部下と慎重に関係を築き、信頼されたと感じて言動に関する注意をしたら「キレられた」。そんな上司の悩みに、メルマガ『『ゼロ秒思考』赤羽雄二の「成長を加速する人生相談」』著者で、世界的なコンサルティング会社マッキンゼーで14年間もの勤務経験を持つ、ブレークスルーパートナーズ株式会社マネージングディレクターの赤羽雄二さんは、まずそういうタイプの人間を知るため参考になる本を案内。1人だけに特別な対応をするのではなく、部下全員に対して1対1のミーティングを実施し、どんな点に気をつけ面談すればいいかアドバイスしています。
部下を注意したら怒って部屋を出ていってしまった。信頼を取り戻すにはどうしたら？
Question
3年前から部下が7人になりました。そのうちの一人が態度が非常に悪く、言葉遣いも雑です。仕事そのものはできるほうなのですが、すぐ切れるし、切れる前にも感情的になるのがよくわかるので、部署の全員から煙たがられていると思います。彼女に注意したところ、怒って部屋を出ていってしまいました。
こちらの話を全部聞かず、自分も何も言わず、瞬間湯沸かし器的に怒って出ていってしまったので、どうしようもありませんでした。一応信頼されていると思って踏み込んだ指摘をしたのですが、どうやって信頼を取り戻したらいいでしょうか。
赤羽さんからの回答
ご相談どうもありがとうございます。こういう問題、よくありますよね。まずはこれまでちょっと変わった人、面倒くさい人と言われていた人は、実は愛着障害や発達障害の可能性が高いことをご理解ください。愛着障害についてはこれまでも何度も触れていますが、親の安定的な愛情を2歳までの間で十分受けられなかったとき、人との安定的な関係を一生、作りづらくなることを言います。
私はこの分野で130冊ほど読んで特にお勧めの27冊をこちらでお勧めしています。
発達障害は人口の数％ですが、愛着障害的な傾向は私の経験では大変に多いと思います。自信がない、自己肯定感が低い、すぐかっとする、感情的になる、すぐ切れる、突然怒鳴り散らす、幼稚、子どもっぽいなどですね。
「ちょっとあの人、どうなの？」と言われがちな人です。そういう人が部下になったら気をつけないと、勝手に爆発してしまいます。気をつけていても地雷を踏んでしまうこともあります。そうでなくても、勝手にすねたり、落ち込んだりして、面倒なこと、この上ないです。
すべての上司はこのことをよく理解したほうがいいです。上司自身もこの問題を自分で抱えていることがよくありますが、自分を客観視してできる限り対策をしていく必要があります。
部下の中で特に神経質そうな、感情的になりがちな部下だけを対象にはできませんので、部下全員に対して、ビジョン → 達成方針 → アクション → タスク → 週次のKPI進捗確認会議という仕事のしかたを徹底します。その上で、業績・成長目標合意書で個別にフィードバックします。
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その上で個人ごとに1on1ミーティングをし、特にむず ...
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