これを一枚の写真のように鮮明にしていくとしたら、聞かなければいけないことがだんだんわかってきます。
・どんな服を着ている？
・どんな場所を走っている？
・どのくらいのペースで？
・周りには誰がいる？
・時間帯は何時頃？
・お客様はどんな顔をしている？
みたいな感じですかね。
これらの質問ができれば、一枚の写真は完成できそうじゃないですか？
こうして解像度を上げていくために聞くべきことがわかれば、後は実際に会話をしながら質問をしていくことでニーズはくっきりして見えてきます。
そこに当てはまる商品を選定し、提案もしやすくなるでしょう。
もちろんこの話は、あくまで外側の話であって、お客様の内面には触れていません。
お客様がどのような感情を持っているか、どんな風になりたいかなどはまた違った要素が必要です。
ただ、一枚の写真を完成させるために必要な要素を理解しているだけでも、ニーズヒアリングは格段に成長します。
ぜひ自店の商品で考えてみてください。
今日の質問＆トレーニングです。
１）自店商品を1つピックアップして、あなたがその商品を使用するシーンを想像してみてください。
２）そのシーンを一枚の写真に収め、くっきりイメージできるようにするには、どんな要素が必要ですか？
３）それらを書き出して、実際の接客でお客様に教えてもらってみましょう。
image by: Shutterstock.com
ページ: 1 2
