「イノベーション（革新）」はあらゆる活動において行われますが、「顧客欲求の創造」のためのイノベーションについて話を進めて行きます。「ディズニーランド」は、まさにそんな形のイノベーションです。ウォルトが幼い２人の娘を遊園地に連れて行ったとき、自分１人がポツンとベンチに座っている状況に気づき造るべきと考えたことが始まりです。
「市場のことは市場に聞け」という言葉があります。ドラッカーのマーケティングの要諦について「マーケティングは顧客から始まる」と言っています。未知な潜在的な欲求については本人が知らないのであるから、創り手が匂い気配や思いから始めて市場（顧客）を創造するより仕方ないことなのです。
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『戦略経営の「よもやま話」』
著者／浅井良一
戦略経営のためには、各業務部門のシステム化が必要です。またその各部門のシステムを、ミッションの実現のために有機的に結合させていかなければなりません。それと同時に正しい戦略経営の知識と知恵を身につけなければなりません。ここでは、よもやま話として基本的なマネジメントの話も併せて紹介します。
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