双方向コミュニケーションが存在した
なるほど、ここにもスターバックスが支持されている理由が存在しました。それは、「双方向コミュニケーション」です。周年を記念する店は数多く存在します。１周年、３周年、５周年を謳う店を見かけることは珍しくはありません。周年を記念した商品・サービスの提供、告知、宣伝広告を見かけることはよくあることです。
店側から消費者や顧客に対してメッセージを発信する光景はよく見かけます。しかし逆に、消費者や顧客からメッセージを受け取っている店はあまり見かけません。ほとんどの店は一方向のコミュニケーションを行っています。スターバックスはメッセージの発信だけでなく、メッセージの受信も積極的に行っています。
消費者や顧客からメッセージや意見、要望を受け取るということは非常に大事なことです。顧客を大事にしているという意思表示であり、自信の表れでもあるからです。褒め言葉があれば、従業員のモチーベション向上にもつながります。サービスの改善にも活用できます。
同店を訪れたことで、スターバックスの強さを新たに発見することができました。「双方向コミュニケーション」がそこにはありました。このことから、スターバックスはまだまだ成長していくのだろうと思うのです。
image by: Sean Wandzilak / Shutterstock.com
『店舗経営者の繁盛店講座｜小売業・飲食店・サービス業』
著者／佐藤昌司
東京MXテレビ『バラいろダンディ』に出演、東洋経済オンライン『マクドナルドができていない「基本中の基本」』を寄稿、テレビ東京『たけしのニッポンのミカタ！スペシャル「並ぶ場所にはワケがある！行列からニッポンが見えるＳＰ」』を監修した、店舗経営コンサルタント・佐藤昌司が発行するメルマガです。店舗経営や商売、ビジネスなどに役立つ情報を配信しています。
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