簡単に集めたお客様は簡単にいなくなります。一方で、商品やサービスの良さを十分理解した上で顧客になったお客様はそうそう離れません。その上、特典までもらえたりすると、尚更です。
特典でお客様を集めようとするのは、一種の逃げです。自社の自信のあるサービス、商品ともっと向き合いましょう。お客様とも、もっと向き合いましょう。その上で、特典とは、関係者に与えられる特別な待遇、恩典である、この意味をよくよく考えてみましょう。きっと、サービスに対する取り組み方やマーケティングの取り組みが変わってくるはずです。取り組み方が変われば、顧客の質も変わってくるはずです。
■今日のまとめ
『特典とは特別な待遇、恩典である。』
- 自社の提供している特典を列挙する。
- 列挙したものの価値をみんなで考える。
- 自社にとって特典とは何か？ どういうときに提供するものか？ みんなでもう1度よく考えてみる。
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