リピーター獲得法
須田さんのお店では、リピーターが7割を占めるそうです。ネットショップですよ。信じられませんね。その秘訣も、しっかりと公開されています。リピーターを増やすには、そのための商品があるとのこと。どんな商品でしょう。
それは、消耗品です。バドミントンで言えば、「シャトルコック」ですね。このシャトルをうまく仕入れて売ることがリピーター獲得につながっています。また、単価の安いアクセサリー、例えばバドミントン用のお守りなんかも品ぞろえをすると、効果があるそうです。
そして、商品だけではありません。須田さんは、しっかりとお客様を囲い込む仕組みを実行しています。まずは、お買い上げいただいたら、すぐにお礼のハガキです。一切、商品紹介はしません。次に、一か月後に同じ人にハガキを出します。今度は、商品紹介をするそうです。これで、購入につながることも多い、と言います。
上得意のお客様には、季節ごとのダイレクトメールを送ります。そのほか、フェイスブックページを作って、毎日記事を投稿してるそうです。そこで、お客様とのやりとりをします。
こうしたアクションは、お客様を増やして買い続けていただくための、基本中の基本です。しかも、顧客を「バドミントンが上達したい社会人」に絞り込みました。そして、集めたのが、他店では売っていないユニークなバドミントン用品。これは、マーケティングの基本ですね。つまり、愚直に基本を実行し続けることが、ビジネス成功の秘訣と言えます。
いかがでしょうか。須田さんの本には、まだまだ多くのヒントが書かれています。さらに詳しいノウハウを知りたい方は、この本をお読みください。きっと、あなたのお店でも役に立つことでしょう。
■今日のツボ■
- 中小零細企業は、小さな市場を狙う戦略をとる。
- 成功のカギは、好きなことをビジネスにすることである。
- ネットショップでも、リピーターを増やすことが大切である。
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