はたまた、とある企業ではこんなこともありました。
私「この会社案内のパンフレット、とってもしっかりしていて綺麗ですね。お金も掛かっているようだし…」
社長「やっぱり、それくらいしないとダメかな～と思いまして」
私「なぜ、それくらいしとかないとダメなんですか？」
社長「だって、ライバル会社もみんなそうだし…第一、カッコつかないじゃないですかぁ～」
私「カッコつかないって、誰が？」
社長「えっ!? うちの会社ですが…」
さらに、
私「お客様層やニーズを考えると、携帯クレジットを置いてあげるとお客様にとっては、便利だと思うのですが、そういったものは置かないんですか？」
社長「はい、うちは現金商売でやってますし、雰囲気に合わないでしょう」
私「そうですか。どんな雰囲気に合わないんですか？」
社長「えっ！ いやっ、どんなって…お店の…です」
さらにさらに、とあるサービス業ではこんなことも。
私「ポイントカード作ってますよね。なぜポイントカードを作ったんですか？」
社長「いやぁ、やっぱりリピートして欲しいですから」
私「そうですか。ではなぜリピートして欲しいんですか？」
社長「そりゃぁ、そっちの方が売上が立つからですよ」
私「ポイントカードの前に、お客様がリピートしたい。って感じて貰えるお店作りをする事は考えてないのですか？、そっちの方が先にすることだと思うんですけど」
社長「えぇ、そりゃそうですけど…」
とまぁ、このように何かを聞いて、ちょこっと突っ込んでみると、自分たちの都合であったり、体裁を気にしていたり数字を先に…といようなことばかりなのです。お客様最優先、顧客第一主義の顧客ファーストを唱えながらも、どれも「お客様」「取引先」「お得意様」などという言葉が最初に出てきません。悲しいですよね。
