残念な話ではありますが、昨今、おもてなしの心を忘れたかのような「酷いサービス」しかできないお店が増えています。そんなお店にあたってしまった場合、腹立たしい思いばかりが先行してしまいますが…、今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが、酷いサービスを受けてしまったときにこそ考えるべきことについて記しています。
酷いサービス
感動するほど素晴らしいサービスのお店。しばらく怒りが収まらないほど酷いサービスのお店。残念ながら、いまの社会では後者の方が多いと言わざるを得ません。
- 口の利き方を知らない店員さん
- 質問しても、「わかりません」で済ませてしまう店員さん
- 商品を見ているお客さまの前を無言で横切る
- 陳列のためには、お客さまをも移動させる
- 呼んでも返事をするだけで、やって来ない
- 商品をぞんざいに扱う
- お客さまを待たせているのに、店員さん同士でおしゃべるをする
- やる気の無さが態度に出ている
こうしたお店が非常に増えています。海外のお店ではよくあることで、誰も気にしていませんが、私たちが住んでいるのは日本です。「おもてなし」の国です。人を思いやり、気遣い、喜ばせることが、日本人の美徳、商売人の使命だったはずです。「おもてなし」があるからこそ、常連さんに守られた老舗がたくさんあるのです。
日本には創業100年を超える老舗企業が、数万社以上あるとも言われています。お隣の韓国では、創業80年以上の会社が数社あるだけ。4000年の歴史がある中国でも、100年以上の老舗は数社。古い企業が多いイメージのヨーロッパでも、各国数百社程度です。「おもてなし」の精神が、日本に数万社の老舗を創り上げたのです。「おもてなし」があるお店には、人と人の繋がりがあり、温かい関係が続いていくのです。
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