私たちはこのキャッシュレス化から何を学ぶべきか？
今回のPayPayのキャンペーンや、キャッシュレスへの動きに、私たちが学べることは多いかと思います。
まず、事業者側は、商機を見逃さないこと。ソフトバンクや、LINE、楽天がキャッシュレス化の動きをいち早くかぎとり、手を打っていることで市場も拡大していきます。商機を見逃さないためには、市場の変化と、それに伴う顧客のニーズの変化に敏感でいることが重要です。
次は、戦略の明確化です。戦略とは、ゴールまでの道のりを、ストーリーとして描くことです。ソフトバンクの戦略は明確でしたよね。ビジネスを遂行する上では、えてして短期的な結果を追い求めるがゆえに、施策・手法に振り回されがちです。
しかし、戦略がブレると、適切な施策を選択できません。まずは、ゴールを達成するための戦略がはっきりしているのか、を考えていきたいところです。
最後に、顧客獲得の努力だけではなく、維持の施策も考えておくこと。ビジネスは何事も、売り切りでは十分ではありません。継続して優良顧客でいてもらうことが必須です。そのためには、維持できる顧客価値を明確にしてから、新規獲得策を考えるべきです。
PayPayのキャンペーンは、これらのことを思い起こさせてもらえる、重要なヒントになりました。
image by: PayPay株式会社 － Home | Facebook
