お客様を増やす方法
では次に簡単にお客様を増やす方法を考えてみましょう。それは、
- お客様に感謝をする
- お客様に感動をしていただく
の2つです。なーんだ、ですよね。要するに、お客様をお店のファンにする方法です。
まず「お客様に感謝をする」方法から行きます。お店では、お客様に口頭で感謝の言葉を伝えるのは当たり前のことです。それを、文章にして伝えられてはいかがでしょう。例えば、お買い上げいただいたお客様全員に「ありがとうカード」をお渡しします。そのカードには、お店の歴史や店主の思いが書かれていると良いです。
そして、カードと一緒にいつでもお店で使える「ありがとう券」を渡します。50円、100円といった少額で構いません。来店時にはいつでも使うことが出来る割引券です。
また、お客さまの連絡先が分かっていれば、「ありがとうメール」も送ります。Eメールには、クーポン券をつけても良いでしょう。費用があれば、「ありがとうハガキ」を出すのも良いです。感謝の気持ちを少額のサービスと一緒に届ければお客様は増えていきます。
2つ目の方法は「お客様に感動をしていただく」です。この方法は、少し手間暇がかかります。お客様の誕生日や、進学・進級、創業記念日などが分かれば、それを活用する方法だからです。
その分かった記念日にあわせて、お祝いの連絡をします。「誕生日おめでとう」とか「進学おめでとう」とか、「創業○周年おめでとうございます」とか。連絡をもらったお客様は、少しは感動することでしょう。さらには、思いがけないプレゼントでも出来れば余計に感動していただけます。連絡方法はハガキが良いですが、Eメールでも構いません。
そのためには、お客様の記念日情報をしっかりとつかんでおく必要があります。手間暇はかかりますが、お客様を増やすためにはそれくらいの労力を惜しんではいけません。
いかがでしょうか。目の前の問題を解決するのは、そんなに難しいことではありません。それに、今回ご紹介した方法はどなたも知っていることです。しかし、知っていても実行していないお店も多いのではないでしょうか。ですから、目の前の問題を環境や他人のせいにしないで、自らが出来ることを実行することです。それが出来なければ、将来の問題も解決できません。
■今日のツボ■
- 目の前の問題には、自分の手に負えないものがある。
- しかし、売上や客数の問題は、簡単な方法で解決できる
- 問題は、その簡単な方法を実行できるかどうかである
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