コミュニケーション力はどんな仕事にも必要不可欠な要素ですが、特に営業担当の方には必須ともいえる能力。なかでも、何気ないトークを普通にできる「雑談力」が大切なようです。そこで今回は、メルマガ『１分間書評！『一日一冊：人生の智恵』』の中で、25万人の人生を変えた“雑談のカリスマ”による最強の雑談術をご紹介していきます。
【一日一冊】すごい雑談力 25万人が自信をつけた話し方・聞き方のルール
『すごい雑談力 25万人が自信をつけた話し方・聞き方のルール』
松橋良紀 著／秀和システム
まったく売れないダメ営業マンが心理学と雑談術を学んだところ、いきなり全国トップ営業マンになったという著者が教える雑談術です。
信頼関係を築くための雑談術はすでに体系化されていますので、これを学べばよいのです。
例えば、自己開示する、笑顔を磨く、相手の名前を会話に入れる、質問で話し終える、オーバーリアクションで驚きを伝える、自己紹介用のキャッチフレーズをつくる、などのテクニックがありますが、みなさん、どのくらいできているでしょうか。
「グットアンドニュー」：「よかったこと（Good）」と、「新しい発見（New）」を1人ずつ発表して、全員で共有すればOKです（p49）
特に営業では、相手にしゃべらせて話を盛り上げるのが王道です。そのためには、相手が話題を切り出したら、自分を出さずに、その話題を深く聞いていくことが大事になります。
例えば、相手が「〇〇に行ってきた」と話題を提供したら「へえ、○○に？」 一言で返すのです。相手が「悩んでいるんです」と言ったら、「すごく悩まれているんですね…」と沈黙するわけです。
つまり、自分を出さずに相手に合わせる、ペーシングで相手の波長に合わせることで印象が良くなるのです。言葉だけでなく、動作や表情も合わせましょう。
一言で返そう…「雷門に行ってきたんだよ」「へえ、雷門に？」（p101）
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