簡単に纏めます。
・立地を知り尽くしているからこそできる提案である
・次の目的地までニーズ通りに送り届けることが約束されている
・短時間で昼食を取れるお店の提案である
・当日は暑く、あまり食欲が湧かないと言うなんでもない会話からニーズを拾っている
・決して押しつけではなく、柔らかい選択肢の提案である
自分の仕事の誇りを持ち、積み重ねた経験から任務を果たす。プラスαで、顧客ニーズを満たす提案をする。
簡単に言いますが結構難しいですよね。こんな仕事が自然とできれば結果は付いてきます。
改めて提供しているサービスが顧客ニーズに合っているかを考えさせられる出来事でした。
1日契約をしており会社から料金をお支払いしているので、この提案が無くても運転手さんの給料は変わらないでしょう。それでも、顧客満足度は間違いなく上がりリピーター獲得に間違いなく繋がります。
こういう仕事をしたいものです。
今日はとあるタクシー運転手さんから学ばせていただいた内容を共有しました。発信を前提として生活していると良質なインプットができますね。学びが多い毎日に自らしていきます。
引き続き、アンテナ高く生活していきましょう!!!!
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