「ゼロ円でずっと使われても困る」とはいっても、「ゼロ円から使える」とアピールしていたのは楽天モバイルなのだから、「ゼロ円から使えると思って契約したら、自動的にゼロ円ではなくなる」というのでは「だまされた」という気分にユーザーはなってしまうのではないだろうか。
自動適用で、請求される料金が安くなるのは歓迎だが、一方で、勝手に値上げされるとなると、ユーザーの混乱は必至だろう。特に楽天モバイルは郵便局で新規契約者を獲得してきており、当然「ゼロ円から使える」というのを訴求していたはずだ。自分でオンライン手続きをできないようなユーザーが「いつの間にか料金が請求されている」という状況になったら、社会問題になりかねない。
矢澤俊介社長は「ユーザーへの対応について、関係各所とも事前にたくさん相談をさせていただいた」と回答しているので、当然、総務省や消費者庁には相談済みなのだろう。
ただ、楽天モバイルは年に1回の頻度で料金プランを変えている。将来的に数百GB使うようなユーザーが増え「容量が足りなくて、ぶっちゃけ困る。上限の3,278円も値上げする」と言わないかも心配になってくる。
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